客房进出门流程、铺床工作流程.pptxVIP

铺床操作流程客房进出门流程

培训要求如下：进出门流程、铺床操作流程先学习理论知识，后请员工实际操作。若时间允许，尽量人人实际操作一遍，以加深记忆，并运用到工作中。

一、进出门流程

一、进出门流程（1）*员工进门前无论何房态都必须清晰的敲门。*如挂有“请勿打扰”牌，不得敲门并做好记录*身体站直、面带微笑，目光平视，表情自然，站在门口约30CM处。*用食指指关节轻敲房门2-3次，每次3下。不得用其他物品代替敲门。*第一次敲门后自报身份“您好，服务员”。*决不允许从门镜往房内窥视。*若有门铃可先按一次门铃，再敲门，减少噪音*若无回音，再敲第二次，此次不用自报身份。1、站立在门前2、敲门和自报身份3、打开门4、检查和道别

一、进出门流程（2）*开门至30°角后，再次轻敲门一次，并重复“您好，服务员”。确定无人后，再轻轻推开房门，进入房间。*如有客人应打招呼，并征询是否可以打扫。*如进房发现客人在睡觉或在浴室，应立即退出并锁上门并做好记录。如客人被吵醒，应立即向客人道歉。1、站立在门前2、敲门和自报身份3、打开门4、检查和道别

一、进出门流程（3）*检查保洁和维修工具有无遗留在房内.*住客房清扫后,离房前应向客人征询有何需要。*如无，则向客人礼貌道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门。1、站立在门前

2、敲门和自报

身份

3、打开门

4、检查和道别

、铺床操作流程

二、铺床操作流程（3分钟）详见《铺床操作流程》

铺床操作流程（1）弯腰下蹲，双手将床垫稍抬高，慢慢拉出。将床垫拉离床头板约50厘米。整理床褥、将床垫拉正对齐。1、将床垫拉离床头板使用活动床架的酒店，直接将床架抬高拉离床头板约50厘米。发现床褥上有污迹，及时调换。注意事项：0102

铺床操作流程（2）铺床单铺：站在床尾抖单。床单正面鼓缝朝上折线居中，两边均匀。包：包角要求内角45度，外角90度。注意事项：使用活动床架的酒店，铺床单时要求站立于床头抖单（如房间空间受限的可于床尾抖单）。发现床单破损、污迹、毛发等及时调换。在铺床时，必须正面朝上。先在床头包角。

铺床操作流程（3）0102将床垫复位弯腰将床垫缓缓推进床头板下。注意事项:操作要做到快、巧、准；切勿用力过猛。

铺床操作流程（4）铺设棉被被子均匀地罩在被套里。0709061008四角定位准确，被面平整。左右两边和床尾处自然下垂，铺理平整。注意事项：被套扎绳不外露。打开被套，检查质量。0204010503被子首端与床头边平齐。被头翻折，使棉被与床头的距离约30厘米。中线与床中线吻合。

铺床操作流程（5）套枕将枕芯抖松平放在床上。拿住枕芯的前两头寨进枕套内。两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松。注意事项：先套内枕套，再套外枕套枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。

铺床操作流程（6）1将两个枕头上下平放置床头正中，三线对齐双人房枕头开口全部背离床头柜。放枕头2大床两对枕头开口相对，中间不留间隔（1.8米和2.0米的床,中间间隔10公分）。使用最新标准枕芯的门店，因枕头较厚，可将两个枕头一前一后斜放床头正中，三线对齐注意事项：

铺床操作流程（7）结束全面整理，床面挺刮美观。注意事项：站在远处环视一周

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