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酒店行业酒店客户关系管理系统开发方案

TOC\o1-2\h\u21666第一章绪论 2

117241.1研究背景 3

177411.2研究目的与意义 3

135681.2.1研究目的 3

96531.2.2研究意义 3

114811.3研究内容与方法 3

4001.3.1研究内容 3

90141.3.2研究方法 3

1108第二章酒店客户关系管理概述 4

241852.1客户关系管理的概念 4

103632.2酒店客户关系管理的重要性 4

36672.3酒店客户关系管理系统的功能 4

27049第三章需求分析 5

265563.1用户需求分析 5

228313.1.1客户管理需求 5

117753.1.2客户服务需求 5

121663.1.3数据分析需求 5

309073.1.4营销推广需求 5

27363.2功能需求分析 6

182423.2.1客户信息管理 6

186013.2.2预订与退房管理 6

132623.2.3投诉与反馈管理 6

97993.2.4数据分析与报表 6

279873.2.5营销推广 6

200303.3功能需求分析 6

53753.3.1系统响