2025年社群运营方案总结.doc

-社群运行

建立社群

在建立社群前，先要确定社群目的，它是一种小区後续所有运行方略执行的基础，方向不對，努力白费。

例如我們一開始就确立了如下目的

创立10個以上的一般社群（100-150人/群）

沉淀出500-800個忠实顾客

建立一种對我們健康食品完全忠实的粉丝群体

UGC体制的初步形成

实現产品销量转化

确定完目的之後，開始建立社群。

把产品社群分為：一般社群和VIP社群，一般社群下又有3种类型的社群：综合社群、区域社群、类目社群。

要根据产品属性，群发展规模，建立不一样类型的社群

1）一般社群

一般社群重要有4個作用：汇集营养愛好顾客；顾客沉淀与引导；VIP社群的分类引导；销售转化等。

一般群可以分為3类：

等到规模扩大後，就可以開始考虑类目社群，或者地方性社群。

例如開始我們建立的是全国健康食品交流群，後来群的规模不停扩大，我們发現诸多群友的诉求不一样。根据产品属性單独成群（白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海魚油、维生素E等），因此需要我們建立不一样类目社群，以便精细化运行。

运行過程中肯定會发現，虽然群规再严厉，仍旧有顾客发广告，因此我們單独建立广告群。顾客有需求，我們就要竭力处理、满足顾客。

2）VIP社群

VIP社群是一般社群的進阶，是整個社群的关键部分，重要分為两类：一类是产品变現；一类是关键管理群。

PS：進入VIP社群需要筛选，设定VIP群進入条件。由于VIP群中的服务及福利相對较高（传說中的种子顾客群）。

第一类VIP社群：這部分人已經為我們的产品付费，把他們拉到VIP群裏，愈加以便後来提高复购率的转化。

第二类VIP社群：群内活跃顾客，常常出来协助解答疑惑。這种顾客對我們群的粘性比较高，後期我們可以把他們发展成我們的群管理人员，減少我們的成本和工作量。

PS:一般群运行1-3月後，即可開始沉淀、筛选VIP顾客。

VIP社群条件：

VIP社群福利：

2.怎样建立有序、活跃的社群

平常群内没有人发言，一有消息就是广告，無关图片、视频。是由于没有建立群规？還是由于管理出了問題？從4個角度進行分析，怎样打造有序、活跃的社群。

1）群规制度

群规除了让规范群秩序，以便管理之外，還會對顾客進行深度筛选，剔除無效顾客，选出忠实顾客，因此在建群之前就要确定群规。

一般群规波及两個方面，一是群简介，二是详细群规。

我們的群简介包括3個方向：我們是谁；加入我們群對你有什么好处；简介群主。

群规包括3個方向：引导群名片修改、鼓励分享、阐明严禁事宜。

群简介模版：

欢迎新来的朋友，本群重要功能：

①本群為xxx保健食品交流群，在這裏欢迎大家分享产品服用問題、平常营养保健知识、产品购置問題、商家活動問題等。（我們是谁）

②在這裏，我們會定期举行各类活動，也會邀請专业营养師為大家開设保健营养課程。

當然，我們也會定期推出特价产品，让大家可以享有到最大的优惠。我們不一定會刷屏，但一定會让你在這裏開心。（加入我們有什么好处）

③本群由xx和他的群主共治，只談健康~~~欢迎多多分享。（简介群主）

详细群规模板：

①進群在名字前後加上所在地、所需产品，以便大家沟通。（修改群名片：西安-xxx-白藜芦醇）

②鼓励晒产品图（收货、服用、好评）晒图有奖。

③可邀請身边有需要的朋友們一起進群分享，邀請有奖。（鼓励分享）

④严禁发与本群宗旨以外的商业性广告，尽請谅解。

⑤如需投票及砍价等其他活動，私信群主，群主同意之後可发至群内。

⑥目前网络不安全，群内以任何名义规定添加各位微信好友的，一定要谨慎考虑添加或者向群主举报，假如很熟悉，可忽视這条。

⑦本品牌有多种交流群，最多可加两個群（综合群1個，分类群1個），不要反复進群，由于那样你也會很烦。

⑧如有发現违规，将會立即被移出群。（严禁事宜）

請大家一起维护這裏的友好气氛。感謝大家的信任、支持以及配合，謝謝！

PS：想要顾客不发广告，首先自已就要做到。假如顾客违反了群规，一定要第一時间踢出去，并在群内阐明。（後期可以引入其他一般群，留群查看）

2）群主制度

在群简介的那部分，我們提到過群主。群主在社群裏起著KOL的作用，不過只有群主，不能保证群的正常运行，因此我們要建立群主制度。

群主分工图：

從上面這张图裏可以看見，群主制度有3個层面：总群主、分群主、管理员。

①总群主

需要對所有群的活跃、产品转化率负责。

②分群主

分群主相称于每個群的老大，重要负责协助总群主管理有关社群、開展话題讨论、筹划活動等。

前期由于群刚刚建立，分群主应當由企业员工负责，有助于管控社群，并且提议一种分群主管理2個群，後期群规模扩大，可以筛选出某些活跃组员，予以有关福利或工资，請他們担任，提议一种分群主管理3-4個群。

③群管理员

一种分群主管