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物业保洁员岗位绩效考核内容及评分细则

在物业管理中，保洁员是保持环境整洁和卫生的重要力量。为了确保保洁工作的质量和效率，建立科学合理的绩效考核制度至关重要。以下是物业保洁员岗位绩效考核的内容及评分细则。

一、考核内容

1、工作任务完成情况

（1）公共区域清洁

楼道、楼梯：每日清扫并拖洗，扶手每日擦拭，保持无灰尘、无污渍、无杂物堆积。

电梯：轿厢内每日清洁，包括地面、四壁、按钮等，保持光亮整洁。

大厅：地面每日清扫和拖洗，门窗、玻璃定期擦拭，保持干净明亮。

停车场：定期清扫，保持地面无垃圾、无积水、无油污。

（2）垃圾处理

垃圾桶：及时清理垃圾，保持垃圾桶外观清洁，定期消毒，无异味散发。

垃圾清运：按照规定时间将垃圾运至指定地点，确保垃圾不堆积。

（3）卫生间清洁

便池、洗手池：每日清洗消毒，保持无污渍、无异味。

地面、墙壁：定期清扫和擦拭，保持干燥、整洁。

卫生用品补充：及时补充卫生纸、洗手液等用品。

2、工作质量

（1）清洁标准

地面：无灰尘、无污渍、无水渍、无杂物。

门窗玻璃：干净透明，无手印、无污渍。

设施设备：表面无灰尘、无污渍，功能正常。

（2）消毒工作

按照规定对公共区域进行消毒，记录完整。

消毒用品使用正确，浓度符合要求。

3、工作纪律

（1）出勤情况

遵守工作时间，无迟到、早退、旷工现象。

请假手续齐全，按规定流程请假。

（2）工作态度

服从工作安排，积极主动，不推诿责任。

对待业主礼貌热情，不与业主发生冲突。

4、工具设备管理

（1）工具保管

妥善保管清洁工具，不丢失、不损坏。

定期对工具进行清洁和维护，保证工具正常使用。

（2）设备操作

正确操作清洁设备，如洗地机、吸尘器等。

发现设备故障及时报告，不违规操作。

5、安全与卫生

（1）安全操作

遵守安全操作规程，不发生安全事故。

在清洁高处或危险区域时，采取必要的防护措施。

（2）个人卫生

工作时着装整洁，佩戴工作标识。

保持良好的个人卫生习惯。

二、评分细则

1、工作任务完成情况（40分）

（1）公共区域清洁（20分）

楼道、楼梯未按时清扫或拖洗，每次扣2分；扶手有灰尘或污渍，每次扣1分。

电梯轿厢内有污渍、杂物，每次扣2分；按钮不干净，每次扣1分。

大厅地面不干净，门窗玻璃有污渍，每次扣2分。

停车场未定期清扫，有垃圾、积水或油污，每次扣3分。

（2）垃圾处理（10分）

垃圾桶垃圾溢出，外观不洁，有异味，每次扣2分。

未按时清运垃圾，每次扣3分。

（3）卫生间清洁（10分）

便池、洗手池有污渍、异味，每次扣2分。

卫生间地面、墙壁不干净，每次扣2分。

卫生用品未及时补充，每次扣1分。

2、工作质量（30分）

（1）清洁标准（20分）

地面有灰尘、污渍、水渍或杂物，每处扣1分。

门窗玻璃有手印、污渍，每处扣1分。

设施设备表面有灰尘、污渍，每处扣1分。

（2）消毒工作（10分）

未按规定消毒，每次扣3分；消毒记录不完整，每次扣1分。

消毒用品使用不当或浓度不符合要求，每次扣2分。

3、工作纪律（20分）

（1）出勤情况（10分）

迟到、早退每次扣2分；旷工每次扣5分。

请假手续不全，每次扣1分。

（2）工作态度（10分）

不服从工作安排，每次扣3分。

与业主发生冲突，每次扣5分。

4、工具设备管理（10分）

（1）工具保管（5分）

丢失或损坏清洁工具，每件扣2分。

工具未定期清洁和维护，影响使用，每次扣1分。

（2）设备操作（5分）

违规操作清洁设备，每次扣2分。

设备故障未及时报告，每次扣1分。

5、安全与卫生（10分）

（1）安全操作（5分）

发生安全事故，根据情节轻重扣35分。

未采取防护措施进行高处或危险区域清洁，每次扣2分。

（2）个人卫生（5分）

工作时着装不整洁，未佩戴工作标识，每次扣1分。

个人卫生习惯差，影响工作形象，每次扣2分。

三、考核方式

1、定期检查

主管人员每周对保洁区域进行不少于两次的检查，记录检查情况。

2、不定期抽查

管理人员随时对保洁工作进行抽查，发现问题及时记录。

3、业主反馈

重视业主的意见和投诉，将业主对保洁工作的评价作为考核的参考。

四、考核结果应用

1、绩效奖金

根据考核得分发放绩效奖金，得分越高，奖金越多。

2、岗位调整

连续多次考核不合格的保洁员，进行岗位调整或培训。

3、表彰奖励

考核优秀的保洁员给予表彰和奖励，树立榜样。

通过以上物业保洁员岗位绩效考核内容及评分细则，可以有效激励保洁员提高工作质量和效率，为业主提供