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大家房产礼仪

课程大纲礼仪训练的作用礼仪概念与表现基础礼仪的内容交往礼仪的内容

什么是礼仪?礼仪可以为我们带来什么?

源自您的内心当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式；礼是表示敬意的通称,它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则

礼仪可以为我们带来礼仪不仅仅是获取认同的手段，更是通向卓越的桥梁。专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。

礼仪训练的作用专业形象富而好礼离礼仪多远离成功就有多远良好的第一印象无声也夺人没有成功的思维，就没有成功的形象，就没有卓越的人生。－世界著名形象设计师、加拿大学者英格丽·张

礼仪的表现礼貌：表示尊重、友好的行为表现礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范化活动：如开业典礼、欢迎仪式等

据权威机构对20000人调查统计8秒钟决定第一印象！42%对领带等服饰搭配不当不满意62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意65%对皮鞋不干净不满意85%对衣服有皱折不满意100%对没有礼仪不满意

表情仪态仪表礼节基本礼仪的内容

从表情看心情

从表情看心情

国际通用礼仪——微笑

公务凝视社交凝视亲密凝视表情——目光

仪态——站姿女士：脚跟并拢，脚尖成30至45度，双手重叠置于腹前男士：双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，左手自然握拳置于背后，右手握住左手手腕站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立

仪态——坐姿女士：双膝自然并拢，双手重叠于一条腿上男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、立腰

仪态——行姿男士：步伐稳重，速度适中，充满自信行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼，手臂自然摆动，前后摆动的幅度为30--40厘米，手臂外开不超过30度女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水

仪态——手势手势是无声的语言

仪态——手势应避免的手势：点指当棍、当众搔头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时把玩手机、笔或信手涂鸦……手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例

仪态——肢体语势肢体语势的要求：端正、沉稳、自然、适度应避免的肢体语势：躺靠椅背、双脚或腿部的抖动、双手交叉抱肩或抱臂等封闭、傲慢、不屑的语势

1仪表礼仪仪表：是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的形象体现，是精神面貌的外观

仪表礼仪——着装的原则三同原则：全身套装同质、同色、同款式色彩原则：全身色彩少于3色TPO原则：着装应根据时间(Time)、地点(Place)、目的(Object)而定

仪表礼仪——男士仪表P6P5P4P3P2P1衣着合体穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜

仪表——男士仪容头发：清洁、整齐面部：剔须光滑平整眼镜适合自己的肤色、脸型，忌佩带有色眼镜，尤其是墨镜避免口腔异味人交谈时忌嚼口香糖和吸烟

仪表－女士仪表P6P5P4P3P2P1裙装裤装端庄大方避免花哨整洁合体配好鞋袜佩饰得当

仪表－女士仪容头发：清洁、整齐、不宜染怪色工作时间长发束好面部：注意肤色；要求化淡妆；指甲不宜过长，平整干净，指甲油为无色或肉色化妆的注意事项：不要在大庭广众补妆、不要在男士面前化妆、慎用浓香型的化妆品、不要借用他人化妆品

鞠躬礼仪动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前15度鞠躬礼：目视脚前1.5米处30度鞠躬礼：目视脚前1米处

错误的鞠躬方式

递接名片接收要领：恭恭敬敬，双手捧接认真观看，读出名字与职务致谢意，礼貌寒喧递送要领：将名片置于掌心，字的正面朝向对方托住名片双手递上30度鞠躬礼，不忘寒暄

递接名片注意事项：必须起身递接名片不要在上面写字或作标记不要来回摆弄、玩弄、弄污不要遗忘在座位上或不小心落在地上

握手礼仪动作要领：上身稍前倾，面带微笑右手伸向对方与对方右手相握眼睛平视对方，同时寒暄握手的时间一般不超5秒钟注意事项：强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到握手的顺序：以长辈先、女士先为原则

会议礼仪遵守时间，提前5分钟到达会场01关闭通讯工具，会议中不接听电话、饮食东西或随意走动02迟到或中途离场应向主持人及与会人员致歉，行15度鞠躬礼03上台演讲前后，行30度鞠躬礼04尊重发言者，不轻意打断，发表不同意见应掌握时机或示意05适时鼓掌，真诚鼓励与感谢06散会将座位摆放好，将身边的纸杯等废弃物带出会场07

接待礼仪P