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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年智能客服系统升级与维护服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

2.合同标的

2.1智能客服系统升级内容

2.2智能客服系统维护内容

2.3系统升级与维护的期限

3.服务内容和标准

3.1系统升级服务内容

3.1.1系统功能升级

3.1.2系统性能优化

3.1.3系统安全性提升

3.2系统维护服务内容

3.2.1系统日常巡检

3.2.2系统故障排除

3.2.3系统数据备份与恢复

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3付款期限

5.交付与验收

5.1系统升级交付

5.1.1升级方案提交

5.1.2系统升级实施

5.1.3系统升级验收

5.2系统维护交付

5.2.1维护计划提交

5.2.2系统维护实施

5.2.3系统维护验收

6.违约责任

6.1双方违约责任

6.2违约金计算方式

6.3违约金支付方式

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密期限

8.法律适用与争议解决

8.1适用法律

8.2争议解决方式

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

11.合同附件

11.1附件一：服务需求清单

11.2附件二：服务验收标准

12.其他约定事项

12.1双方权利义务

12.2系统升级与维护期间的数据安全

12.3系统升级与维护期间的知识产权

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署代表

14.合同份数及生效日期

14.1合同份数

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2法定代表人或授权代表

甲方法定代表人/授权代表：[甲方法定代表人/授权代表姓名]

乙方法定代表人/授权代表：[乙方法定代表人/授权代表姓名]

1.3联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

第二条合同标的

2.1智能客服系统升级内容

2.1.1系统功能升级，包括新增功能模块、优化现有功能等。

2.1.2系统性能优化，包括提升系统响应速度、处理能力等。

2.1.3系统安全性提升，包括增强系统防病毒、防黑客攻击等安全防护措施。

2.2智能客服系统维护内容

2.2.1系统日常巡检，确保系统稳定运行。

2.2.2系统故障排除，及时响应并解决系统运行中出现的故障。

2.2.3系统数据备份与恢复，保障系统数据安全。

2.3系统升级与维护的期限

本合同服务期限自[起始日期]至[终止日期]。

第三条服务内容和标准

3.1系统升级服务内容

3.1.1乙方应根据甲方提供的系统需求清单，制定详细的升级方案，并在[提交日期]前提交给甲方。

3.1.2乙方应在[实施日期]前完成系统升级工作，确保系统升级后功能完善、性能提升。

3.1.3乙方应提供系统升级过程中的技术支持，确保甲方人员能够熟练使用升级后的系统。

3.2系统维护服务内容

3.2.1乙方应定期对甲方智能客服系统进行巡检，确保系统稳定运行。

3.2.2乙方应在发现系统故障时，及时进行排除，并在[响应时间]内修复故障。

3.2.3乙方应每月至少进行一次系统数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币[金额]元。

4.2费用支付方式

甲方应在[付款日期]前支付全部服务费用。支付方式为[支付方式，如银行转账、现金等]。

4.3付款期限

甲方应在合同约定的付款期限内支付服务费用，逾期支付的，应按中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。

第五条交付与验收

5.1系统升级交付

5.1.1乙方应在系统升级完成后，向甲方提交系统升级验收报告，包括系统升级内容、实施情况、验收意见等。

5.1.2甲方应在收到验收报告后[验收期限]内完成系统升级验收。

5.2系统维护交付

5.2.1乙方应定期向甲方提交系统维护报告，包括维护内容、维护情况、维护效果等。

5.2.2甲方应在收到系统维护报告后[验收期限]内对维护工作进行验收。

第六条违约责任

6.1双方违约责任

如一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约