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需要特别关注的旅客主讲人黄紫葳
CONTENTS目录1孕妇旅客2带婴儿的旅客
孕妇旅客01
03孕妇旅客承运条件孕期时间乘机规定怀孕不足32周的健康孕妇可按一般旅客运输怀孕32周但不足35周的孕妇乘机前办理乘机医疗许可，方可登机怀孕35周以上的孕妇一般不予接受医生诊断不适宜乘机的孕妇一般不予接受产后不足7天者一般不予接受
孕妇旅客的客舱服务登机阶段下降阶段餐饮服务巡航阶段
孕妇旅客主动协助孕妇旅客提拿、安放随身行李物品。全程关注孕妇旅客的情况如需要从行李架上取拿物品，客舱乘务员要主动给予协助提供毛毯(如有)垫于腹部，如需提供延长/加长型安全带还应简介安全带的使用方法细微服务，提供适宜的饮品热情服务，征询客舱温度
带婴儿的旅客02
03婴儿旅客定义:是指年龄满14天至两周岁的旅客
带婴儿的旅客登机阶段下降阶段餐饮服务巡航阶段落地后
带婴儿的旅客主动上前协助抱婴儿的旅客提拿行李、引导入座、协助安放行李，但不要主动抱婴儿如有特殊情况需要与小旅客接触时，客舱乘务员须提前做好手部清洁婴儿家长要求协助冲泡奶粉，应严格按监护人要求，冲泡奶粉常规流程协助旅客提拿行李、摆放婴儿车，行动迟缓时，避免催促提示旅客婴儿的头部不要朝向通道一侧
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