二零二四年度酒店餐饮业客户售后满意度提升服务协议2篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度酒店餐饮业客户售后满意度提升服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语的定义

1.2本合同的解释

2.双方的基本信息

2.1双方名称及地址

2.2法定代表人及联系方式

3.协议的目的与范围

3.1协议目的

3.2协议范围

4.服务内容

4.1餐饮服务

4.1.1餐饮服务质量标准

4.1.2餐饮服务内容

4.2客房服务

4.2.1客房服务质量标准

4.2.2客房服务内容

5.服务标准与规范

5.1餐饮服务标准

5.2客房服务标准

6.服务质量监控

6.1监控方式

6.2监控结果处理

7.客户满意度调查

7.1调查方式

7.2调查结果分析与应用

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密义务

11.合同期限

11.1合同生效日期

11.2合同期限

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

13.合同变更

13.1合同变更条件

13.2合同变更程序

14.其他

14.1通知

14.2合同生效及修改

14.3不可抗力

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语的定义

1.1.1“本合同”指《二零二四年度酒店餐饮业客户售后满意度提升服务协议》。

1.1.2“乙方”指提供酒店餐饮业客户售后满意度提升服务的酒店。

1.1.3“甲方”指接受乙方服务的客户。

1.1.4“服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的酒店餐饮业客户售后满意度提升相关服务。

1.1.5“客户满意度”指甲方客户对乙方提供的服务内容的满意程度。

2.双方的基本信息

2.1双方名称及地址

2.1.1甲方名称：_______________________

2.1.2甲方地址：_______________________

2.1.3乙方名称：_______________________

2.1.4乙方地址：_______________________

2.2法定代表人及联系方式

2.2.1甲方法定代表人：_______________________

2.2.2甲方联系方式：_______________________

2.2.3乙方法定代表人：_______________________

2.2.4乙方联系方式：_______________________

3.协议的目的与范围

3.1协议目的

3.1.1提升甲方客户对乙方酒店餐饮服务的满意度。

3.1.2促进甲方客户忠诚度的提高。

3.2协议范围

3.2.1本协议适用于甲方在乙方酒店消费的所有客户。

3.2.2协议范围包括餐饮服务、客房服务以及相关附加服务。

4.服务内容

4.1餐饮服务

4.1.1餐饮服务质量标准

4.1.1.1食品卫生安全符合国家规定。

4.1.1.2餐饮服务态度友好、热情。

4.1.1.3餐饮服务质量达到行业标准。

4.2客房服务

4.2.1客房服务质量标准

4.2.1.1客房清洁卫生，设施齐全。

4.2.1.2客房服务人员态度友好、热情。

4.2.1.3客房服务质量达到行业标准。

5.服务标准与规范

5.1餐饮服务标准

5.1.1餐饮服务人员应具备相关资质，持证上岗。

5.1.2餐饮服务人员应着装整齐，仪表端庄。

5.2客房服务标准

5.2.1客房服务人员应定期接受培训，提高服务质量。

5.2.2客房服务人员应了解并遵守酒店规章制度。

6.服务质量监控

6.1监控方式

6.1.1甲方设立服务质量监控小组，负责对乙方服务质量进行监控。

6.1.2甲方客户可通过多种渠道对服务质量进行反馈。

6.2监控结果处理

6.2.1乙方应积极配合甲方服务质量监控小组的工作。

6.2.2对于甲方客户反馈的问题，乙方应在接到通知后24小时内进行处理。

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。

8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决程序

8.2.1争议发生后，双方应立即停止争议行为，保持业务关系正常进行。

8.2.2双方应指定代表进行协商，协商期限不超过30日。

8.2.3如协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.