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运维合同补充协议书模板

?甲方：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲乙双方于[签订原运维合同日期]签订了《运维合同》（以下简称原合同），为进一步明确双方的权利义务，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方就原合同相关事宜达成如下补充协议：

一、补充协议背景及目的

随着业务的发展和技术环境的变化，原合同中约定的运维服务内容及要求需要进行调整和补充，以确保甲方信息系统的稳定运行，满足甲方业务持续发展的需求。双方经协商一致，签订本补充协议，作为原合同的重要组成部分。

二、标的物或服务具体描述

（一）运维服务范围

1.硬件设备运维

乙方负责对甲方提供的服务器、存储设备、网络设备等硬件设施进行日常巡检，包括但不限于检查设备运行状态、硬件性能指标监测、温度及湿度检测等，确保设备处于正常运行状态。

针对硬件设备出现的故障，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内做出响应，[x]小时内到达现场进行故障排除，并在[x]小时内恢复设备正常运行（如遇特殊情况，双方可另行协商解决时间）。

2.软件系统运维

涵盖甲方使用的操作系统、数据库管理系统、中间件等各类软件系统的日常维护，包括但不限于软件安装、配置管理、补丁更新、性能优化等。

负责监控软件系统的运行日志，及时发现并处理软件系统出现的异常情况，如系统崩溃、数据丢失、安全漏洞等。对可能影响系统正常运行的问题，应提前进行预警，并提供相应的解决方案。

3.网络系统运维

保障甲方网络系统的稳定运行，包括局域网、广域网、无线网络等。负责网络设备的配置管理、带宽优化、网络故障排查及修复等工作。

定期对网络系统进行安全性评估，及时发现并处理网络安全漏洞，防范网络攻击和恶意入侵，确保甲方网络环境的安全可靠。

（二）服务标准及要求

1.响应时间

乙方应建立7×24小时的运维服务热线，确保甲方在任何时间遇到问题都能及时联系到乙方。对于一般性运维问题，乙方应在接到甲方通知后的[x]分钟内做出响应；对于紧急故障，乙方应在接到通知后的[x]分钟内启动应急响应流程，并在[x]小时内到达现场进行处理（如遇不可抗力因素导致无法按时到达现场，应及时通知甲方并说明预计到达时间）。

2.故障解决时间

一般性故障应在[x]小时内解决，确保甲方业务不受较大影响；对于复杂故障，乙方应制定详细的解决方案，并在[x]个工作日内完成修复工作，期间应向甲方定期汇报故障处理进展情况。

因乙方原因导致系统停机时间累计超过[x]小时的，乙方应按照原合同约定的相应比例向甲方支付违约金，并采取措施尽快恢复系统正常运行，同时承担因系统停机给甲方造成的直接经济损失（如甲方有证据证明的业务收入损失、客户索赔等）。

3.数据备份与恢复

乙方应按照甲方要求制定数据备份策略，定期对甲方重要数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地保存。在甲方需要进行数据恢复时，乙方应在[x]小时内完成数据恢复工作，确保数据的准确性和一致性。

三、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利

有权对乙方的运维服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。

有权要求乙方按照本补充协议及原合同的约定提供优质、高效的运维服务。

在乙方未按照约定履行运维服务义务时，有权要求乙方承担违约责任，采取补救措施或赔偿损失。

2.义务

向乙方提供运维服务所需的相关资料、信息和数据，协助乙方了解甲方业务系统的运行情况和需求。

按照本补充协议及原合同的约定及时向乙方支付运维服务费用。

为乙方开展运维服务工作提供必要的工作条件和支持，如办公场地、设备访问权限等。

（二）乙方权利义务

1.权利

有权按照本补充协议及原合同的约定获得运维服务费用。

在运维服务过程中，如因甲方原因导致服务难度增加或需要额外的资源投入，有权要求甲方增加相应的服务费用或提供必要的支持。

2.义务

按照本补充协议约定的服务范围、服务标准及要求，为甲方提供专业、高效、优质的运维服务，确保甲方信息系统的稳定运行。

配备专业的运维技术人员，确保运维团队具备相应的技术能力和经验，能够及时响应和解决甲方提出的问题。运维人员应定期接受培训，不断提升技