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企业级系统升级及实施服务协议

合同编号：【空白】

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，“企业级系统”是指由乙方开发的，能够满足甲方企业业务需求的计算机软件系统。

1.1.2本协议中，“升级”是指乙方对现有企业级系统进行的版本更新、功能扩展或功能提升。

1.1.3本协议中，“实施”是指乙方为甲方提供的企业级系统升级过程中所需的安装、调试、培训等服务。

1.2目的

1.2.1本协议旨在明确甲方与乙方就企业级系统升级及实施服务所达成的权利义务关系，保证双方合法权益的实现。

1.2.2通过本协议，双方共同保证企业级系统升级及实施工作的顺利进行，提高甲方企业的信息化水平。

1.3协议有效期限

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【空白】年。

1.4协议适用范围

1.4.1本协议适用于甲方企业级系统升级及实施服务过程中的所有事项。

第二章升级及实施服务内容

2.1升级服务内容

2.1.1乙方将按照甲方要求，对现有企业级系统进行升级，包括但不限于以下方面：

a)提升系统功能；

b)增强系统功能；

c)优化用户体验；

d)修复已知漏洞。

2.1.2乙方负责提供升级所需的全部软件、硬件和技术支持。

2.2实施服务内容

2.2.1乙方负责在企业现场对升级及实施工作进行以下服务：

a)安装升级软件；

b)调试系统，保证其正常运行；

c)对甲方技术人员进行培训，使其能够独立操作和维护系统；

d)提供技术支持，解决升级过程中出现的问题。

第三章费用及支付方式

3.1费用构成

3.1.1升级及实施服务费用包括但不限于以下内容：

a)软件升级费用；

b)实施费用；

c)技术支持费用；

d)培训费用。

3.1.2乙方应向甲方提供详细的费用清单。

3.2支付方式

3.2.1甲方应按下列时间节点支付相应费用：

a)协议签订后，支付【空白】%；

b)升级及实施工作完成后，支付【空白】%；

c)培训完成后，支付【空白】%。

3.2.2支付方式为【空白】。

第四章保密条款

4.1保密义务

4.1.1双方对本协议及其附件的内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.1.2保密期限自本协议生效之日起至合同终止后【空白】年。

第五章不可抗力及违约责任

5.1不可抗力

5.1.1由于自然灾害、战争、行为、社会事件等不可抗力因素导致本协议无法履行或部分履行，双方互不承担责任。

5.1.2发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并协商解决后续事宜。

5.2违约责任

5.2.1乙方未能按时完成升级及实施工作，每延误一日，应向甲方支付【空白】%的违约金。

5.2.2甲方未按时支付费用，每逾期一日，应向乙方支付【空白】%的滞纳金。

【注】以上条款仅供参考，具体内容请以实际合同为准。

第六章系统维护与支持

6.1维护服务

6.1.1乙方应提供企业级系统升级后的日常维护服务，包括但不限于：

a)定期检查系统运行状况；

b)及时修复系统故障；

c)更新系统补丁和升级包；

d)提供必要的技术咨询服务。

6.1.2乙方应在接到甲方维护请求后【空白】小时内响应，并在【空白】个工作日内完成维护工作。

6.2技术支持

6.2.1乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供电话、邮件、远程协助等多种形式的技术支持服务。

6.2.2技术支持服务时间为【空白】。

6.3维护记录

6.3.1乙方应建立和维护详细的系统维护记录，包括但不限于维护时间、维护内容、故障原因及解决方案等。

6.3.2甲方有权要求查阅乙方提供的维护记录。

第七章培训与用户手册

7.1培训计划

7.1.1乙方应根据甲方需求制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训地点等。

7.1.2培训计划应保证甲方关键用户能够熟练操作和使用企业级系统。

7.2培训方式

7.2.1乙方可采用现场培训、远程培训、在线培训等多种方式进行培训。

7.2.2乙方应提供培训所需的教材、软件等资源。

7.3用户手册

7.3.1乙方应编制详尽的企业级系统用户手册，内容包括系统概述、功能说明、操作步骤等。

7.3.2用户手册应随系统一同交付给甲方，并保证其易于理解和使用。

第八章数据安全与隐私保护

8.1数据安全

8.1.1乙方应保证企业级系统数据的安全，采取必要的技术和管理措施防止数据泄露、篡改或丢失。

8.1.2乙方应定期进行数据备份，并保证备份数据的完整性和可用性。

8.2隐私保护

8.2.1乙方应遵守相关法律法规，对甲方企业级系统中的用户个人信息进行严格保护。

8.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露用户个人信息。

第九章知识产权

9.1系统所有权

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