大学生之沟通礼仪.pptxVIP

沟通是什么？什么是沟通？和别人沟通时，最不该说的是哪一句？最该说的是哪一句？

MBA课程哈佛案例：向和尚卖梳子老太太买枣

2011年女生最不想听到男生说的10句话1你好烦！2随便！3哦。4脏话(粗口）……5对不起！6我是为你好。7我很忙！8我不知道！9你好胖！10滚!

2011年男生最不想听到女生说的10句话1你好烦！2脏话（粗口）……3你什么都不懂，说什么！4随便！5恩，哦。6那好吧！7你滚！8我不相信你。9我想睡了。10你一点都不好！

女生的特殊案例：1哇塞，真够哥们儿！2我一辈子只爱你一个！4我配不上你！5我喜欢上别人了！6我改，我改，我一定改！7你们女人都这么麻烦！3我们分手吧！

男生的特殊案例：！1有兴趣跟我聊一下你的童年吗？2因为我们是女人啊3我有了，不是你的！4别和别人讲啊，这事就咱俩知道。

成功沟通的典范：

下象棋失败01沟通失败的典范：02宴请失败

电话礼仪电话形象：是指人们在使用电话时留给通话对象以及其他在场人们的总体印象。由其打电话时的态度、表情、举止、语言、内容以及时间的把握等方面构成。

采访问题一：你有手机依赖症吗？

01无聊时（对对方谈话内容不感兴趣时）会想看手机。02上洗手间时拿出手机玩。03半天时间电话没响会怀疑手机是否出现问题了。如果你符合以下三条，即可诊断：

时间和空间的选择通话的态度通话的内容电话三要素

要使用礼貌语言注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语注意通话时间，不宜过长（3分钟原则）外界的杂音或私语不能传入电话内要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便拨打电话注意事项

电影院里别接电话01别哗众取宠02公共场合铃声调小，振动为佳03注意漏音的耳机04别冲手机大声嚷嚷05上洗手间时别讲电话06手机使用礼仪

言为心声基本特点：少说多听智者善听，愚者善说工欲善其事，必先利其器沟通礼仪

采访问题二：你坐过山车时会因为害怕而叫出声吗？

01会！性格外向！02不会！性格内向！

+（38%）你是怎么说的01+（55%）你的身体语言02获得的信息=（7%）你在说什么

01交往中沟通技巧的三个要点03为他人定位准确02自我定位准确04遵守惯例

我是谁？12我的目的是什么？2对方是谁？3对方的性格特征？4沟通之前需考虑的四个问题：

方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。”方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”12Case1什么妨碍了沟通？

Case2名医劝治的失败

（时机合适吗？场合合适吗？气氛合适吗?）怎样让他听得进去？（怎么说他才高兴听？怎么说他的情绪会放松？哪些比较容易接受？）怎样让对方听得高兴？（是否应该先说好听的，再指出彼此互惠的，最后顺带提出一些小要求？怎样让对方信服？

01我系举办“职场连环闯”活动，准备举办面试礼仪及形象的交流座谈会，你作为团支部的负责人，想邀请我担任此次活动的嘉宾。02请大家准备3分钟，思考下将与我怎样对话。03注意！我不是很想去，所以会推辞。实战演习：

01敬语您、贵姓、太太（夫人）02雅语卫生间（洗手间、出去）要饭（盛饭）女人（女士）老婆（妻子）临时工（员工、职工）03谦语书（专著、著作）学会使用雅语

01020304050607080910急事，慢慢地说。小事，幽默地说。没把握的事，谨慎地说。没发生的事，不要胡说。伤心的事，不要见人就说。做不到的事，别乱说。伤害人的事，不能说。别人的事，小心地说。自己的事，听别人怎么说。尊长的事，多听少说。说话的艺术

喜好自夸的人传播谣言的人先人一步的人硬心肠的人孜孜不倦地索取者聊天狂010203040506警惕6种谈话“终结者”：

1把聊天狂介绍给其他的人。2找个借口逃脱，换个地方。(不好意思，我去一下洗手间。）3再找个人就加入对话。（**，我很想知道你对这件事的看法。）采取策略从聊天狂身边解脱出来：

Isac技巧：I——interrupt打断对方的谈话。S——summarize总结对方的谈话内容。A——ask问问题，可以把谈话引导到另一个方向。C——conclude做出结论。(真高兴能有机会跟你谈话，不过请原谅，我刚发现有个人我需要跟他打个招呼。我希望下次某个时间我们可以继续我们的交谈。)

01习惯与观念的改变03——倾听他人表达是吸纳信息的手段02——自我表现是人性特点之一04——改变自己，倾听他人倾听的技巧

倾听测试开始了！*……%￥@@

倾听中的禁忌——不礼貌——轻慢对方——粗暴对待倾听的技巧

做一个好的倾听者。10个让你成为好听众的办法：1