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质量手册.doc

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.质量手册中，质量方针的制定应该遵循什么原则？()

A.管理者决定原则

B.法律法规要求原则

C.持续改进原则

D.客户满意原则

2.在质量手册中，什么是质量管理体系的核心文件？()

A.程序文件

B.指令性文件

C.支持性文件

D.质量手册

3.质量手册中，质量目标的设定应当满足哪些要求？()

A.可度量性

B.可实现性

C.可追溯性

D.以上都是

4.质量手册中，质量管理体系文件应当包括哪些内容？()

A.质量方针和质量目标

B.组织结构和管理职责

C.质量管理体系过程和程序

D.以上都是

5.在质量手册中，内部审核的目的是什么？()

A.确保质量管理体系的有效性

B.检查员工的工作表现

C.评估管理层的绩效

D.提高员工的士气

6.质量手册中，质量管理体系应当覆盖哪些范围？()

A.组织所有活动

B.组织所有产品和服务

C.组织所有部门和人员

D.以上都是

7.在质量手册中，什么是关键过程？()

A.对产品质量有重大影响的过程

B.对组织效率有重大影响的过程

C.对客户满意度有重大影响的过程

D.以上都是

8.质量手册中，质量管理体系文件应当如何进行评审和更新？()

A.定期评审，必要时更新

B.需要时评审，定期更新

C.每年评审一次，每三年更新一次

D.以上都不对

9.在质量手册中，质量管理体系的有效性如何进行评估？()

A.通过内部审核

B.通过外部审核

C.通过客户满意度调查

D.以上都是

10.质量手册中，质量管理体系应当如何与组织的战略目标相结合？()

A.通过质量目标与战略目标的一致性

B.通过组织结构和职责的调整

C.通过资源分配和优先级设定

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.质量手册中，质量管理体系应当包括哪些过程？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现过程

D.测量、分析和改进

E.内部审核

12.在质量手册中，哪些因素影响质量管理体系的建立和实施？()

A.组织的规模和结构

B.相关的法律法规要求

C.产品和服务的复杂性

D.顾客的需求和期望

E.组织的文化和价值观

13.质量手册中，内部审核的目的是什么？()

A.评估质量管理体系的有效性和效率

B.确保管理体系符合标准和要求

C.识别改进的机会

D.评估管理层和员工的表现

E.向管理层提供信息以支持决策

14.在质量手册中，以下哪些文件属于支持性文件？()

A.质量手册

B.程序文件

C.记录文件

D.指令性文件

E.策划性文件

15.质量手册中，实施质量管理体系时应当遵循哪些原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理系统方法

三、填空题(共5题)

16.质量手册是组织的核心文件，它概述了组织的质量管理体系框架，以及质量方针和__。

17.__是质量管理体系的基础，它提供了质量管理体系的基础结构和管理职责。

18.在质量手册中，应当明确组织的__，包括组织结构、职责和权限。

19.质量手册中，应当定义质量管理体系所涉及的所有__，以确保所有相关活动都被适当地识别和考虑。

20.质量手册应当规定内部审核的频率，内部审核通常每年至少进行__次。

四、判断题(共5题)

21.质量手册是组织质量管理体系的核心文件，它必须对外公开。()

A.正确B.错误

22.组织的管理职责不包括制定质量方针。()

A.正确B.错误

23.质量管理体系的目标是确保所有产品和服务都符合客户的要求。()

A.正确B.错误

24.内部审核可以完全替代外部审核。()

A.正确B.错误

25.质量手册的内容应当随着组织的变化而定期更新。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：质量手册中，质量管理体系文件包括哪些内容？

27.问：质量手册中，如何确保质量管理体系的有效性？

28.问：质量手册中，质量目标是如何设定的？

29.问：质量手册中，内部审核的主要目的是什么？

30.问：质量手册中，组织在实施质量管理体系时应考虑哪些关键因素？

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