物业上门维修服务规范.pptx

物业上门维修服务规

范

演讲人：日期：

CONTENTS

目录

01服务质量监控与改进

02服务准备

03上门服务流程

04维修操作规范

01

服务准备

接收维修请求

设立多渠道报修途径

01

设立电话、网络平台等多种报修途径，方便业主

及时报修。

登记维修信息

02

详细记录报修人姓名、房间号、维修内容、预约

时间等信息。

安排维修任务

03

根据维修内容，确定维修人员、技能和所需工具。

准备维修工具和材料

工具准备材料准备设备检查

根据维修任务准备相应的工根据维修需要，准备所需的检查维修工具和材料是否完

具，如电工工具、水管工具零件、配件和耗材，确保质好，确保能够正常使用。

等。量符合要求。

安排维修人员

维修人员资质

确保维修人员具备相关技能和证书，具备独立维修能力。

维修人员形象

维修人员应穿着整洁、得体，佩戴工作牌，展现专业形象。

维修人员态度

维修人员应具备良好的沟通能力和服务态度，尊重业主，

爱护业主财产。

02

上门服务流程

按时到达维修地点

准时到达

维修人员应在预约时间前到达维修地

点，若因特殊情况无法准时到达，应

提前与客户沟通并说明原因。

提前预约

根据客户需求，提前与客户预约维修

时间，并确认地址和联系方式。携带工具与备件

维修人员应携带必要的维修工具和备

件，以便快速解决客户问题。

现场勘查与诊断

询问客户

维修人员应详细询问客户故障情况，了解问题的

具体表现和发生时间。

现场勘查

对客户设备进行详细的现场勘查，确定故障范围

和原因。

诊断确认

向客户解释故障原