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《2025年家政服务员(初级)职业技能鉴定试卷(旅游知识)》

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游服务中，以下哪项不属于旅游者的基本需求？()

A.安全需求

B.生理需求

C.社交需求

D.精神需求

2.在旅游过程中，以下哪项行为可能会对旅游环境造成破坏？()

A.遵守景区规定

B.垃圾分类投放

C.摆放野餐垫

D.随意刻画景区设施

3.旅游服务中，以下哪项不属于旅游服务人员的职责？()

A.提供旅游咨询

B.维护游客安全

C.推销旅游产品

D.保护旅游环境

4.在旅游过程中，以下哪项不属于旅游意外事故的预防措施？()

A.了解旅游目的地天气情况

B.随身携带常用药品

C.随意穿越危险区域

D.遵守景区安全提示

5.旅游服务中，以下哪项不属于旅游服务质量的评价标准？()

A.安全性

B.便利性

C.个性化

D.经济性

6.在旅游过程中，以下哪项不属于旅游服务人员的沟通技巧？()

A.耐心倾听

B.清晰表达

C.过度承诺

D.尊重游客

7.旅游服务中，以下哪项不属于旅游服务合同的主要内容？()

A.服务内容

B.服务标准

C.服务价格

D.游客个人信息

8.在旅游过程中，以下哪项不属于旅游服务人员的应急处置能力要求？()

A.紧急救援

B.沟通协调

C.专业知识

D.责任推诿

9.旅游服务中，以下哪项不属于旅游服务人员的职业素养要求？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.精通外语

D.遵守纪律

二、多选题(共5题)

10.旅游服务中，以下哪些属于旅游者的合法权益？()

A.获得准确的信息

B.选择旅游产品和服务

C.要求合理的价格

D.获得安全卫生的住宿环境

E.享有隐私保护

11.在旅游过程中，以下哪些行为是文明旅游的表现？()

A.遵守景区规定

B.不乱扔垃圾

C.尊重当地风俗习惯

D.爱护旅游设施

E.随意刻画景区设施

12.旅游服务中，以下哪些属于旅游服务人员的职业道德要求？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.保守秘密

D.尊重游客

E.追求经济利益

13.旅游服务中，以下哪些情况可能导致旅游合同纠纷？()

A.旅游服务与合同内容不符

B.旅游服务人员态度恶劣

C.游客个人原因导致的意外事故

D.旅游服务人员未能提供承诺的服务

E.旅游产品价格波动

14.在旅游过程中，以下哪些措施有助于预防旅游意外事故？()

A.了解旅游目的地天气情况

B.随身携带常用药品

C.遵守景区安全提示

D.随意穿越危险区域

E.购买旅游保险

三、填空题(共5题)

15.旅游服务人员在与游客沟通时应使用礼貌用语，避免使用哪些语言？

16.在旅游过程中，如遇到游客提出的服务需求，旅游服务人员应首先做什么？

17.旅游服务人员在进行旅游咨询时，应提供哪些方面的信息？

18.旅游服务人员在进行旅游安全提示时，应特别注意哪些内容？

19.旅游服务合同中，以下哪项信息是必须包含的？

四、判断题(共5题)

20.旅游服务人员可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

21.在旅游过程中，游客的个人信息属于公开信息。()

A.正确B.错误

22.旅游服务人员在进行旅游安全提示时，只需告知游客景区的安全规定即可。()

A.正确B.错误

23.旅游服务人员可以拒绝游客提出的合理服务需求。()

A.正确B.错误

24.旅游服务合同一旦签订，任何一方都无权变更或解除。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述旅游服务人员在为游客提供旅游咨询时应遵循的原则。

26.在处理旅游意外事故时，旅游服务人员应采取哪些措施？

27.请说明旅游服务人员在引导游客参观景区时应注意哪些事项？

28.在旅游过程中，如何确保游客的个人信息安全？

29.请阐述旅游服务人员在处理游客投诉时应遵循的程序。

《2025年家政服务员(初级)职业技能鉴定试卷(旅游知识)》

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】旅游者的基本需求包括安全需求、社交需求和精神需求，生理需求是人的基本生存需求，不属于旅游者的特殊需求。

2.【答案】D

【解析】随意刻画景区设施会破坏旅游环境，影响景区的美观和他人体验