投诉处理单完整版本.docVIP

投诉处理单

服务中心：编号：

投诉人

投诉时间

房间号

联系方式

投

诉

内

容

投诉方式：□电话投诉□现场投诉□信函

有效投诉级别判定：□轻微投诉□一般投诉□重大投诉

接待人

填写时间

服务中心经理意见签批

签字：年月日

完成期限

责任人

品质管理部

签字：年月日

处理过程及结果反馈

签字：年月日

完成时间：年月日时分

管家回访

回访人:回访时间:年月日投诉人签确：

服务中心经理批示

签字：年月日

备注：管家就“处理方法”与投诉人沟通验证，并全程跟踪处理过程。

交房物品交接单

序号

房间号

交接物品明细

业主确认签字

日期

交接人

备注

业户资料卡

尊敬的业户：

为了更好地为您提供优质服务，请您在办理入住时按要求填写此资料表，办理入住时携带您的入住通知书，准备有关资料，交办理入住手续的工作人员，我们将为您提供全面、细致、高效的服务。谢谢您的合作！

业主姓名：

性别：

年龄：

民族：

合同号：

国籍：

邮政编码：

联系地址：

工作单位：

户口所在地：

电话号码：

付款方式：一次性□分期□按揭□

房屋使用性质：居住□办公□

办理入住时间：年月日

户型：平层□复式□

房间数：房厅卫生间

建筑面积：平方米

紧急联系人姓名：

紧急联系电话：

紧急联系人姓名：

紧急联系电话：

车辆情况：

宠物情况：

品牌

车身

颜色

车牌号

车位

编号

品种

数量

体高

证件

号码

家庭成员情况：有孩子□有老人□有残疾者□有家政员□

兴趣爱好：

备注：

被委托人情况（另附业主委托书，被委托人有效身份证复印）

姓名：

性别：

年龄：

照

片

与业主关系：

工作（学习）单位：

有效身份证号码：

户口所在地：

联系电话：

备注：

林肯公园业主资料卡（附页）

基本信息

家庭成员

姓名

照

片

与业主关系

性别

出生年月

民族

婚姻状况

户口所在地

工作单位

身份证号码

兴趣

爱好

备注

《交楼验收单》

楼单元层户

部位

存在问题

玄关

客厅

厨房

主卧室

次[南]卧室

次[北]卧室

主卫生间

次卫生间

客厅阳台

其它部位

检查日期：陪同检查人：要求整改完成日期：

业主收楼验收签名及联系电话：

业主确认签名（业主提出问题整改后）：

交房物品交接单

序号

房间号

交接物品明细

业主确认签字

日期

交接人

备注

文件交接签确单

地址：路栋号室

序号

项目

单位

数量

备注

1

业户手册

本

1

2

装修管理协议

份

1

3

4

5

签收人：

年月日

物业管理有限公司

管理处

业户满意度调查表

尊敬的客户：

首先感谢您对北京盛邦物业服务工作的信任与支持，为了进一步提高我们的物业服务水平、使我们的服务更贴近您的需求，请您抽出宝贵的时间对我们的服务加以评价，我们将依据您的意见和建议不断改善我们的服务品质。请根据您的感受在相应栏内打“√”即可。

序号

调查项目

非常

满意

满意

一般

不

满意

意见

(一)保安服务

(二)清洁及绿化

(三)工程

管理

(四)客户服务

业主满意度调查统计表

服务中心名称

调查实施期间

年月日至年月日

服务中心总户数

或单位数（A）

发放调查表

份数(B)

发放覆盖率

（C=B/A*100%）

回收调查表

份数(D)