二零二四年度电商平台直播带货售后服务规范范本3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度电商平台直播带货售后服务规范范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.适用范围

2.1适用平台

2.2适用商品

2.3适用服务

3.服务内容

3.1售后服务政策

3.2售后服务流程

3.3售后服务时效

4.售后服务保障

4.1商品退换货

4.2退换货条件

4.3退换货流程

4.4退换货时限

4.5退换货费用

5.售后服务责任

5.1电商平台责任

5.2卖家责任

5.3买家责任

6.售后服务争议解决

6.1争议处理方式

6.2争议解决时限

6.3争议解决机构

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约责任追究

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

10.合同生效与终止

10.1合同生效

10.2合同终止

10.3合同解除

11.合同附件

11.1附件一：售后服务流程图

11.2附件二：售后服务责任划分表

12.其他约定

12.1通知方式

12.2通知地址

12.3合同变更

12.4合同解除条件

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署时间

13.3签署地点

14.合同附件

14.1附件一：售后服务流程图

14.2附件二：售后服务责任划分表

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

（1）电商平台：指提供直播带货服务，并负责搭建直播平台及相关服务的网络平台。

（2）卖家：指在电商平台进行直播带货，销售商品的个人或企业。

（3）买家：指通过电商平台购买商品的个人或企业。

（4）售后服务：指卖家在商品售出后，为买家提供的退换货、维修、保养等服务。

1.2解释

（1）本合同中的“商品”指卖家在直播过程中展示并销售的商品。

（2）本合同中的“服务”指卖家提供的与商品相关的售后服务。

2.适用范围

2.1适用平台

本合同适用于所有在中国境内注册并运营的电商平台。

2.2适用商品

本合同适用于电商平台所有通过直播带货方式销售的商品。

2.3适用服务

本合同适用于卖家提供的与商品相关的售后服务，包括但不限于退换货、维修、保养等服务。

3.服务内容

3.1售后服务政策

卖家应按照本合同约定，为买家提供优质的售后服务。

3.2售后服务流程

（1）买家提出售后服务请求；

（2）卖家审核售后服务请求；

（3）卖家处理售后服务请求；

（4）卖家反馈售后服务处理结果。

3.3售后服务时效

（1）退换货：7个工作日内完成；

（2）维修、保养：15个工作日内完成。

4.售后服务保障

4.1商品退换货

（1）买家在收到商品后7日内，如因商品质量问题或与描述不符，可申请退换货。

（2）退换货的商品应保持原有包装和完好状态。

4.2退换货条件

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与描述不符；

（3）商品在运输过程中损坏。

4.3退换货流程

（1）买家联系卖家，说明退换货原因；

（2）卖家审核退换货申请；

（3）卖家安排退换货事宜；

（4）买家按照卖家要求退换货。

4.4退换货时限

（1）退换货申请审核时限：1个工作日；

（2）退换货处理时限：7个工作日。

4.5退换货费用

（1）退换货过程中产生的运费由卖家承担；

（2）退换货过程中产生的其他费用，如鉴定费等，由买家承担。

5.售后服务责任

5.1电商平台责任

（1）监督卖家履行售后服务责任；

（2）处理买家与卖家之间的售后服务纠纷。

5.2卖家责任

（1）按照本合同约定，为买家提供优质的售后服务；

（2）对因自身原因导致的服务瑕疵承担责任；

（3）对因第三方原因导致的服务瑕疵承担责任。

5.3买家责任

（1）按照本合同约定，正确使用商品；

（2）在发现商品存在问题时，及时与卖家联系；

（3）按照卖家要求配合处理售后服务事宜。

6.售后服务争议解决

6.1争议处理方式

（1）协商解决；

（2）仲裁；

（3）诉讼。

6.2争议解决时限

争议双方应在争议发生后30日内达成和解。

6.3争议解决机构

（1）争议双方可协商选择仲裁机构；

（2）协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

8.保密条款

8.1保密内容

（1）本合同内容及任何与本合同相关的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务数据等；

（2）在合同履行过程中，双方知悉的对方商业计划、经营策略、市场分析等；

（3）任何一方在本合同履行过程中获得的对方未公开的信息。