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空乘礼仪ppt课
件c
汇报人:XXXX
目
录01空乘人员的仪容仪表
02空乘人员的服务态度
03空乘人员的专业技能
04空乘人员的应急处理能力
05空乘人员与乘客的互动
01
空乘人员的仪容
仪表
着装要求
空乘人员的制服必须保持干净整洁，无褶皱，以展
制服的整洁性
现专业形象。
空乘人员应佩戴公司规定的配饰，如领带、丝巾等，
配饰的规范
以符合统一的着装标准。
妆容应淡雅得体，与制服风格相协调，展现空乘人
妆容的适宜性
员的专业与亲和力。
仪态规范
站姿与走姿面部表情管理
空乘人员需保持挺拔的站姿和优雅的走姿，空乘人员应保持微笑，用温和的面部表情
展现出专业与自信。传递友好和安全感给乘客。
个人卫生
整洁的着装清新的口气干净的双手
空乘人员需穿着整洁的制服，确空乘人员应保持口腔清洁，使用空乘人员应定期洗手，保持指甲
保制服无褶皱、污渍，展现专业口气清新剂或含糖，以确保与乘清洁短小，以防止细菌传播，确
形象。客交流时口气清新。保乘客健康。
化妆与修饰
专业妆容要求发型整洁规范
空乘人员需化淡妆，展现专业形象，发型需简洁大方，避免过于夸张，确
同时确保妆容在长时间飞行中保持完保在飞行过程中不会影响工作。
好。0102
指甲修饰要点着装与配饰搭配
指甲应保持干净整洁，长度适中，颜制服需整洁合身，配饰应简约而不失
色自然，以符合空乘职业形象。品味，体现空乘人员的专业与优雅。
0304
02
空乘人员的服务
态度
服务理念
乘客至上
01
空乘人员始终将乘客的安全和舒适放在首位，提
供个性化服务，确保每位乘客满意。
专业与热情并重
02
在提供专业服务的同时，空乘人员以热情的态度
迎接每一位乘客，营造温馨的飞行体验。
乘客沟通技巧
0102
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