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敬老院职业道德测试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.敬老院工作人员在对待老人时，应秉持的首要职业道德原则是（）

A.经济效益至上B.服务第一，关爱老人C.服从领导安排D.按规章制度办事

答案：B。敬老院的核心服务对象是老人，服务第一、关爱老人应是首要原则，经济效益不是首要考量，服从领导安排和按规章制度办事虽然重要，但都围绕着更好服务老人。

2.当老人提出不合理要求时，工作人员应该（）

A.立即拒绝B.不理会C.耐心解释，尽量满足合理部分D.向上级汇报

答案：C。立即拒绝或不理会可能会伤害老人感情，应先耐心解释，在合理范围内尽量满足。如果超出自身能力范围再考虑向上级汇报。

3.以下哪种行为不符合敬老院工作人员的职业道德规范（）

A.与老人亲切交流B.嫌弃老人行动缓慢C.帮助老人解决生活难题D.尊重老人的个人隐私

答案：B。嫌弃老人行动缓慢是不尊重老人、缺乏耐心的表现，不符合职业道德规范，其他选项都是正确的做法。

4.工作人员在工作中发现老人之间发生冲突，应该（）

A.当作没看见B.偏袒一方C.及时制止，公正调解D.让老人自行解决

答案：C。当作没看见或让老人自行解决可能会使冲突加剧，偏袒一方有失公正，应及时制止并公正调解。

5.敬老院工作人员在照顾老人饮食时，应（）

A.按照自己的喜好准备食物B.不考虑老人的饮食禁忌C.保证食物营养均衡、适合老人D.尽量节省成本选择便宜食物

答案：C。要根据老人的身体状况和饮食需求准备食物，保证营养均衡、适合老人，不能按自己喜好、不考虑禁忌或只图便宜。

6.以下关于尊重老人个人意愿的说法，正确的是（）

A.老人的意愿不重要B.只在小事上尊重老人意愿C.全面尊重老人的合理意愿D.老人提出的所有意愿都要满足

答案：C。老人的意愿很重要，应全面尊重其合理意愿，对于不合理的意愿要进行解释沟通，并非所有意愿都要满足。

7.工作人员与老人交流时，语言应该（）

A.生硬冷漠B.温和亲切C.随意调侃D.命令式

答案：B。与老人交流要用温和亲切的语言，生硬冷漠、随意调侃、命令式语言都不恰当。

8.当工作人员遇到情绪低落的老人时，应该（）

A.任其自行调整B.批评老人不乐观C.主动关心，了解原因并安慰D.远离老人

答案：C。应主动关心情绪低落的老人，了解原因并给予安慰，而不是任其自行调整、批评或远离。

9.敬老院工作人员在工作中应保守老人的（）

A.所有信息，包括隐私B.部分不重要信息C.只保守财务信息D.无所谓是否保守信息

答案：A。要保守老人的所有信息，尤其是隐私，这是基本的职业道德要求。

10.工作人员在为老人提供服务时，应注重（）

A.形式，做表面工作B.实际效果，满足老人需求C.自己的工作方便D.尽快完成任务

答案：B。服务要注重实际效果，以满足老人需求为导向，而不是只做表面工作、只考虑自己方便或单纯追求完成任务速度。

11.以下哪种做法体现了对老人的人文关怀（）

A.让老人长期待在房间B.定期组织老人参加娱乐活动C.减少与老人的接触D.只关注老人的身体健康

答案：B。定期组织老人参加娱乐活动能丰富老人精神生活，体现人文关怀。让老人长期待在房间、减少接触不利于老人身心健康，不能只关注身体健康。

12.工作人员在工作中与同事发生矛盾，应该（）

A.在老人面前争吵B.互相指责C.私下沟通，化解矛盾D.不理会同事

答案：C。在老人面前争吵、互相指责会影响老人情绪和敬老院形象，不理会同事不利于工作开展，应私下沟通化解矛盾。

13.对于新入院的老人，工作人员应该（）

A.让老人自己适应环境B.简单介绍后不管不问C.热情接待，帮助老人熟悉环境D.等老人主动提出需求再帮忙

答案：C。新入院老人可能不适应环境，工作人员应热情接待，帮助其熟悉环境，而不是让其自行适应、不管不问或等其主动求助。

14.工作人员在照顾失能老人时，应该（）

A.不耐烦，动作粗暴B.细心周到，保护老人尊严C.只完成基本护理任务D.尽量减少与失能老人的接触

答案：B。照顾失能老人要细心周到，保护其尊严，不耐烦、动作粗暴、减少接触或只完成基本任务都是不负责的表现。

15.当老人对服务不满意并投诉时，工作人员应该（）

A.与老人争吵B.虚心接受，及时改进C.推卸责任D.不理会投诉

答案：B。与老人争吵、推卸责任、不理会投诉都是错误的做法，应虚