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“质量月”知识竞赛试题

一、选择题

1.以下哪个是质量管理体系的核心标准（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：B。ISO9001是质量管理体系的要求标准，规定了质量管理体系的基本要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，是核心标准；ISO9000是质量管理体系的基础和术语标准；ISO9004是业绩改进指南；ISO19011是质量和（或）环境管理体系审核指南。

2.全面质量管理的基本要求是（）

A.三全一多样

B.全过程管理

C.全员参与

D.全企业管理

答案：A。全面质量管理的基本要求是“三全一多样”，即全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。B、C、D选项只是“三全一多样”中的部分内容。

3.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.精益生产

答案：A。PDCA循环（计划执行检查处理）是质量改进的基本过程，通过不断循环，使质量得到持续改进。5S管理是现场管理方法；六西格玛管理是一种追求近乎完美的质量管理方法；精益生产是一种以最大限度地减少企业生产所占用的资源和降低企业管理和运营成本为主要目标的生产方式。

4.质量控制的重点是（）

A.防止差错发生

B.提高质量保证能力

C.质量策划

D.质量改进

答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点是防止差错发生，保证产品或服务质量符合规定要求。提高质量保证能力是质量管理体系的目标之一；质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

5.质量特性值的波动具有一定的规律性，通常服从（）

A.正态分布

B.泊松分布

C.均匀分布

D.二项分布

答案：A。在质量管理中，质量特性值的波动通常服从正态分布，这是因为大量的随机因素综合作用的结果往往符合正态分布的特征。泊松分布常用于描述单位时间或空间内随机事件发生的次数；均匀分布是指在一个区间内所有值出现的概率相等；二项分布是用于描述n次独立重复试验中成功次数的概率分布。

二、填空题

1.质量管理发展的三个阶段分别是质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

答案解释：质量检验阶段主要是通过检验来挑出不合格品；统计质量控制阶段运用数理统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段则强调全员、全过程、全企业的质量管理。

2.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

答案解释：最高管理者对组织的整体运营和发展负责，有权力和责任制定组织的质量方针，以引导组织的质量管理活动。

3.产品质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。

答案解释：性能是产品满足使用目的所具有的技术特性；寿命是产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间；可靠性是产品在规定的条件和时间内完成规定功能的能力；安全性是产品在使用过程中保证人身和环境免受危害的程度；经济性是产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性。

4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。

答案解释：预防成本是为预防故障所支付的费用；鉴定成本是为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用；内部故障成本是产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失；外部故障成本是产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。

5.质量管理七大工具包括检查表、分层法、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图。

答案解释：检查表用于收集数据；分层法是将数据按照不同的特征进行分类；排列图用于找出主要问题；因果图用于分析质量问题产生的原因；散布图用于研究两个变量之间的关系；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断生产过程是否处于稳定状态。

三、判断题

1.质量就是指产品的质量。（×）

答案解释：质量的概念不仅包括产品质量，还包括服务质量、过程质量、体系质量等。产品质量只是质量范畴中的一部分。

2.全面质量管理强调以顾客为中心。（√）

答案解释：全面质量管理的基本理念之一就是以顾客为中心，要满足顾客的需求和期望，让顾客满意，因为顾客是组织生存和发展的基础。

3.质量改进和质量控制是一回事。（×）

答案解释：质量控制是致力于满足质量要求，使产品或服务保持在规定的质量水平上，主要是防止差错发生；而质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，是在现有质量水平基础上的提高和突破，二者有不同的侧重点。

4.质量管理体系一经建立就不需要再更改了