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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度跨境电商物流售后服务及纠纷处理协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1跨境电商

1.2物流

1.3售后服务

1.4纠纷处理

2.协议主体

2.1协议双方

2.2法定代表人或授权代表

2.3协议有效期

3.物流服务内容

3.1物流范围

3.2物流服务标准

3.3物流费用

3.4物流时效

4.售后服务内容

4.1售后服务范围

4.2售后服务标准

4.3售后服务流程

4.4售后服务费用

5.纠纷处理机制

5.1纠纷分类

5.2纠纷处理流程

5.3纠纷处理时限

5.4纠纷处理费用

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决机构

6.3争议解决程序

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密义务

8.2保密信息范围

8.3保密期限

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

9.3合同解除条件

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决

11.合同附件

11.1物流服务协议

11.2售后服务协议

11.3纠纷处理规则

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理

13.其他约定事项

13.1协议签署日期

13.2协议份数

13.3协议附件

14.协议附件清单

14.1物流服务协议附件

14.2售后服务协议附件

14.3纠纷处理规则附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1跨境电商是指通过互联网平台进行的跨国商品交易活动。

1.2物流是指商品从生产地到消费者手中的运输、仓储、配送等系列活动。

1.3售后服务是指商品售出后，对商品使用过程中出现的质量、性能等问题提供的技术支持、维修、更换等服务。

1.4纠纷处理是指协议双方在履行协议过程中产生的争议或矛盾，通过协商、调解等方式解决的过程。

第二条协议主体

2.1协议双方

2.1.1协议甲方：[甲方名称]

2.1.2协议乙方：[乙方名称]

2.2法定代表人或授权代表

2.2.1协议甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

2.2.2协议乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

2.3协议有效期

2.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

第三条物流服务内容

3.1物流范围

3.1.1协议甲方提供的跨境电商商品，由乙方负责物流运输。

3.1.2物流服务范围包括境内运输、国际运输、清关、仓储、配送等。

3.2物流服务标准

3.2.1乙方应按照国家标准和行业标准提供物流服务。

3.2.2物流服务过程中，确保商品安全、完好无损。

3.3物流费用

3.3.1物流费用按照实际发生费用计算，由协议甲方承担。

3.3.2物流费用结算周期为每月一次，甲方应在收到乙方开具的发票后十五个工作日内支付。

3.4物流时效

3.4.1境内运输时效为商品发出后三个工作日内送达。

3.4.2国际运输时效为商品发出后十个工作日内送达。

第四条售后服务内容

4.1售后服务范围

4.1.1协议甲方提供的跨境电商商品，在售出后的保修期内，乙方负责提供售后服务。

4.1.2售后服务范围包括商品维修、更换、退货等。

4.2售后服务标准

4.2.1乙方应按照国家标准和行业标准提供售后服务。

4.2.2售后服务过程中，确保商品质量，提高客户满意度。

4.3售后服务流程

4.3.1协议甲方收到客户投诉后，应及时通知乙方。

4.3.2乙方在接到通知后，应在二十四小时内进行处理。

4.4售后服务费用

4.4.1售后服务费用按照实际发生费用计算，由协议甲方承担。

4.4.2售后服务费用结算周期为每月一次，甲方应在收到乙方开具的发票后十五个工作日内支付。

第五条纠纷处理机制

5.1纠纷分类

5.1.1物流纠纷

5.1.2售后服务纠纷

5.2纠纷处理流程

5.2.1协议双方应友好协商解决纠纷。

5.2.2协商不成，可提交相关行业协会或仲裁机构仲裁。

5.3纠纷处理时限

5.3.1纠纷发生后，协议双方应在五个工作日内协商解决。

5.3.2如协商不成，提交仲裁机构仲裁的，仲裁机构应在收到仲裁申请书之日起六十日内作出裁决。

5.4纠纷处理费用

5.4.1纠纷处理费用由责任方承担。

5.4.2双方协商解决纠纷的费用，由协议甲方承担。

第六条争议解决

6.1争议解决方式

6.1.1协议