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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度西安汽车租赁服务满意度评价协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.服务内容与范围

2.1服务项目

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务质量标准

3.1服务质量要求

3.2服务评价标准

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用构成

4.2支付方式

4.3付款时间

5.服务评价方法与流程

5.1评价方法

5.2评价流程

5.3评价结果处理

6.服务满意度调查

6.1调查内容

6.2调查方式

6.3调查时间

7.服务改进措施

7.1改进措施制定

7.2改进措施实施

7.3改进效果评估

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密义务

8.3违约责任

9.违约责任与争议解决

9.1违约责任

9.2争议解决方式

9.3争议解决期限

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除条件

11.合同附件

11.1附件一：服务评价表

11.2附件二：服务满意度调查问卷

12.合同未尽事宜

12.1协商解决

12.2法定补充

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人员

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：_______

1.1.2甲方地址：_______

1.1.3甲方联系人：_______

1.1.4甲方联系电话：_______

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：_______

1.2.2乙方地址：_______

1.2.3乙方联系人：_______

1.2.4乙方联系电话：_______

2.服务内容与范围

2.1服务项目

2.1.1提供汽车租赁服务

2.1.2提供车辆维修保养服务

2.1.3提供车辆保险服务

2.2服务范围

2.2.1服务区域：_______

2.2.2服务车型：_______

2.2.3服务时间：_______

2.3服务期限

2.3.1本服务协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

3.服务质量标准

3.1服务质量要求

3.1.1车辆完好无损，符合甲方要求

3.1.2服务态度良好，解答客户疑问及时准确

3.1.3车辆租赁手续办理便捷高效

3.2服务评价标准

3.2.2车辆故障率控制在1%以内

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用构成

4.1.1租赁费用：_______元/天

4.1.2保险费用：_______元/年

4.1.3保养费用：_______元/次

4.2支付方式

4.2.1预付款：租赁前支付租赁费用的50%

4.2.2尾款：租赁结束后支付剩余50%的租赁费用

4.2.3支付时间：_______

5.服务评价方法与流程

5.1评价方法

5.1.1甲方定期收集客户反馈

5.1.2乙方定期向甲方提供服务质量报告

5.2评价流程

5.2.1甲方收到反馈后，组织相关人员进行分析

5.2.2乙方根据评价结果，制定改进措施

5.2.3双方共同跟踪改进效果

5.3评价结果处理

5.3.1对评价结果低于标准的服务项目，乙方需立即整改

5.3.2对评价结果达到标准的服务项目，乙方需保持并持续优化

6.服务满意度调查

6.1调查内容

6.1.1服务质量

6.1.2服务态度

6.1.3服务便捷性

6.2调查方式

6.2.1通过电话、邮件等方式进行问卷调查

6.2.2在租赁点设立意见箱

6.3调查时间

6.3.1每季度进行一次满意度调查

6.3.2调查结果在次季度第一个月内反馈给乙方

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.1.1双方在协议履行过程中知悉的对方商业秘密

8.1.2双方共同拥有的技术秘密

8.1.3双方签订本协议的背景资料

8.2保密义务

8.2.1双方应对保密信息采取合理的保密措施

8.2.2双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息

8.3违约责任

8.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任

8.3.2违反保密义务的行为一经发现，另一方有权终止本协议

9.违约责任与争议解决

9.1违约责任

9.1.1如一方未履行本协议约定的义务，应承担违约责任

9.1.2违约方应支付违约金，违约金数额按实际损失计算

9.2争议解决方式

9.2.1双方应友