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8D工作流程与顾客投诉处理流程知识试卷

1、8D工作流程中，纠正措施实施步骤第一步为()？

A、说明问题

B、预防再发生

C、成立小组(正确答案)

D、寻找和确定根本原因

答案解析：成立小组

2、8D工作流程中，说明问题时要以()说明什么东西出了什么问题、程度有多深。

A、数据(正确答案)

B、事实

C、举例

D、历史

答案解析：用数据说明问题

3、8D工作流程中，制定和实施最佳临时控制措施，防止问题扩大；最后需要()

A、总结经验

B、验证临时措施的效果(正确答案)

C、预防再发生

D、确定永久纠正措施

答案解析：验证临时措施的效果

4、8D工作流程步骤一共分几