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维修服务管理规章制度

一、维修服务管理的目的和原则

1.目的：维修服务管理旨在确保维修服务质量，提高设备维修效率，保证设备的正常运行，确保员工的工作及生活环境安全。

2.原则：

（1）质量第一：维修服务必须保证质量，确保修复的设备能够正常运行。

（2）安全第一：维修服务操作必须符合工作安全规定，保证员工的生命财产安全。

（3）公平公正：维修服务必须公平公正对待每一个申请维修的员工，不得有私心私利。

（4）高效率：维修服务必须尽快修复设备，缩短设备故障对工作造成的影响。

（5）规范化：维修服务必须按照有关规定进行操作，不得随意改变程序和方法。

二、维修服务申请和派单

1.员工申请维修服务应填写详细的维修申请表，包括设备编号、设备故障描述、申请人联络方式等信息，并交给维修服务管理人员。

2.维修服务管理人员根据申请表内容进行故障判断，确定是否需要维修，并进行维修等级的划定。

3.维修服务管理人员应与维修单位保持良好的合作关系，及时给出维修单位派工任务。

4.维修单位收到派单后，应在规定时间内到达现场，并进行设备的维修和检测工作。

三、维修服务的操作要求

1.维修单位工作人员在进入员工工作及生活环境时必须佩戴统一工作服，戴好防护设备。

2.在维修过程中，维修单位必须对工作现场进行整理和清洁，维护员工工作及生活环境的整洁。

3.维修过程中产生的噪音、灰尘等污染物必须控制在允许范围内，不得给员工带来负面影响。

4.维修过程中如需移动或拆卸重型设备，必须采取相应的安全防护措施，确保员工的安全。

5.维修过程中如需进行电气工作，必须进行安全接地，并按规定使用绝缘手套和其他防护设备。

6.维修完成后，维修单位必须进行设备的功能测试和消毒工作，并向申请人进行操作指导和说明。

四、维修服务质量评估

1.维修服务管理人员应定期对维修单位的维修质量进行评估，包括及时性、准确性、服务态度等方面。

2.员工对维修服务进行评价时可以提出建议和意见，维修服务管理人员应认真对待并采取相应措施改进。

3.维修单位维修质量很差的，维修服务管理人员有权停止合作并向上级单位进行投诉。

五、维修服务管理人员的职责

1.维修服务管理人员必须具备一定的相关知识和技能，能够判断和评估设备故障。

2.维修服务管理人员要负责维修服务申请的受理和派工工作，并保证及时、准确地完成。

3.维修服务管理人员要负责对维修单位的维修质量进行评估，并与维修单位进行沟通和协调，提高维修质量。

4.维修服务管理人员要及时处理员工的投诉和意见，并对维修服务进行改进和优化。

六、维修单位的责任

1.维修单位必须具备相应的资质和人员，能够保证维修质量。

2.维修单位必须按照维修服务管理人员的要求进行维修，并及时向申请人报告维修情况。

3.维修单位必须对维修过程中产生的噪音、灰尘等污染物进行合理控制，保证员工的安全和环境卫生。

4.维修单位必须对维修设备进行功能测试和消毒，确保设备能够正常运行和员工的健康安全。

七、违规处理

1.对于严重违反维修服务管理规章制度的行为，可以给予警告、记过、记大过等纪律处分。

2.对于严重失职、渎职行为的维修服务管理人员，可以给予撤换职务或解雇等处理。

3.对于维修单位维修质量差、服务态度恶劣等行为，可以暂停合作或终止合作。

以上是一份维修服务管理规章制度的主要内容，旨在确保维修服务的质量和效率，保证设备的正常运行和员工的安全与健康。同时，维修服务管理人员和维修单位都有相应的责任和义务，违规行为将受到相应的处罚。在执行过程中，应注重公平和公正，以提高员工的满意度和工作效率。