第12章 服务营销发展的新趋势.pptx

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服务营销-云南财经大学-学堂在线

/course/ynufe12021005708channel=i.area.recent_search;;;学习目标;;案例导入：人工智能在服务营销中的应用;12.1直播营销（LiveMarketing）;;1.直播营销因其事件性、话题性，更易于引发关注传播效应。

直播营销就是一种事件营销。除了本身的广告效应，直播内容的新闻效应往往更明显，传播引爆性也更强。

2.精准匹配目标市场

直播营销播出时间上的限制，也能够真正识别出并抓住这批具有忠诚度的精准目标市场，建构良好的顾客关系。

3.更强的实时互动性

顾客不仅仅是单向的观看，还能实时互动，如发弹幕吐槽，献花打赏等，甚至还能影响受众，改变直播进程。

4.深入沟通，情感共鸣

直播这种带有仪式感的内容播出形式，能让一批具有相同志趣的人聚集在一起，聚焦在共同的爱好上，情绪相互感染，达成情感气氛上的高位时刻。;;12.2人工智能（ArtificialIntelligence）;;;专栏：当ChatGPT遇上零售业，会改变什么？;12.3虚拟现实(VirtualReality);;虚拟现实主要包括模拟环境、感知、自然技能和传感设备等方面。

模拟环境由计算机生成的、实时动态的三维立体逼真图像。

感知指理想的VR应该具有人所具有的多感知形式。除计算机图形技术所生成的视觉感知外，还有听觉、触觉、力觉、运动等感知，甚至还包括嗅觉和味觉等。

自然技能指人的头部转动，眼睛、手势或其他人体行为的动作，由计算机来处理与参与者的动作相适应的数据，并对用户的输入作出实时响应，并分别反馈到用户的五官。

传感设备是指三维交互设备。;;;;VR技术的高度沉浸感、可交互等特性与素质教育尤其是其中的STEAM科学教育需求高度匹配，VR技术将带来前所未有的教育场景革新。;12.4增强现实（AugmentedReality);;2.增强现实技术的应用;抖音电商联合多家头部奢品发起「七夕礼遇季活动」,这场活动的最大看点就是ARTry-on。媒介即讯息,以AR技术为底座,充满未来感的营销方式,本身就代表一种前卫的时尚感。因此,将AR科技融入营销,自然也就成为了品牌的时尚加分项。

ARTry-on带来的沉浸式体验,360无死角的展示,零距离交互,将虚拟商品与真人无缝结合的黑科技,未来将成为最为时髦的购物方式,吸引追求潮流的年轻人。;12.5区块链?（Blockchain);;;;专栏区块链在股票市场中的应用;12.6元宇宙（Metaverse);;;;12.6.3元宇宙在营销中的应用;;12.7虚拟化身?（Avatar);;;微软在年度技术大会上发布MeshAvatarsforMicrosoftTeams虚拟化身方案（私人预览版），目前该方案主要用于微软Teams应用，可允许用户定制Avatar，并在会议和聊天场景用Avatar进行实时3D互动。;12.8ChatGPT;;;;;案例思考