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戴尔的库存方式分析

———结合书本案例分析

一、背景介绍

随着科技的飞速发展，电脑更新换代的速度也在加速，全球电脑市场的竞争

亦日趋激烈。在这块市场中，戴尔公司不断增加市场份额，并始终保持着较高的

收益。1999年，戴尔公司在美国计算机制造市场的占有率达到16％，名列全美

第一；进入2002年，戴尔公司的年税后收入己经高达382亿美元，在全球个

电脑市场上，戴尔的占有率已经上升到了15.2％，成为该行业世界第二大公司。

与其他计算机厂商不同，戴尔公司并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整

机组装。然而它却在营销业绩上超过了IBM、康柏、惠普等众多技术实力雄厚的

公司。

论及戴尔的成功之道，大家几乎是众口一词地归结为“零库存”方式带来的

“直销模式”。事实上，戴尔的成功源于其效率超乎寻常的物流管理——就是建

立起了一条高速、有效的供应链。“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的

竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。”该公司分管

物流配送的副总裁迪克·亨特一语道破天机

分析戴尔直销模式的实现方式，我们可以看到一方面，戴尔通过电话、网络

以及面对面的接触，和顾客建立起良好的沟通和服务支持渠道。另一方面，戴尔

也通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商能够及时准确地知

道公司所需零件的数量和时间，从而大大降低库存，这就是戴尔所称的“以信息

代替存货”，这样，戴尔也和供应商建立起一个“虚拟”的企业。

二、戴尔库存方式

1、零库存

戴尔采取的库存方式是零库存。“零库存”并不意味着没有库存。像戴尔这样的

组装企业，没有库存意味着无法生存。只不过戴尔的库存很低，周转很快，并且

善于利用供应商库存，所以其低库存被归纳为“零库存”，这只是管理学上导向

性的概念，不是企业实际操作中的概念。经过充分的传播，戴尔的名声已经与“零

库存”相联系，所以很多人一提起戴尔，马上就想起了零库存。

戴尔的零库存需要客户支持、系统改进、供应商关系、市场细分等多个环节

的参与配套。离开任何一个方面，零库存的优势也是不存在的。没有强大的订单

凝聚能力，要借用供应商的库存是不可能的。以显示器为例，需要10000个订单

和需要500万个订单，供应商的反应也是不一样的。显然，戴尔拥有了500万个

显示器的需求，可以给供应商提出更多的要求，只不过戴尔可以把订单拆开，要

求供应商送货600次。

2、没有零部件的仓库

戴尔与客户、供应商及其他合作伙伴之间通过网络进行沟通的时间界限已经

模糊了，戴尔与客户之间在24小时进行即时沟通；同时，戴尔与合作伙伴之间

的空间界限已经被模糊了，戴尔在美国的供应商可以超越地域的局限，通过网络

与设在厦门的工厂进行即时沟通，了解客户订单的情况。示器，在当天供应商就

能送8000个显示器;当戴尔需要5000个大规格的显示器，供应商在2个小时内

就能够配送5000个大规格显示器。戴尔与供应商培植紧密地协作关系，保证为

客户提供精确的库存。

3、以信息代替存货

戴尔与客户、供应商及其他合作伙伴之间通过网络进行沟通的时间界限已经

模糊了，戴尔与客户之间在24小时进行即时沟通；同时，戴尔与合作伙伴之间

的空间界限已经被模糊了，戴尔在美国的供应商可以超越地域的局限，通过网络

与设在厦门的工厂进行即时沟通，了解客户订单的情况。

通过强化信息优势，戴尔整合了供应商库存协作关系，并在实践中，成功地磨

合出了供应商的送货能力。戴尔需要8000个显示器，在当天供应商就能送8000

个显示器;当戴尔需要5000个大规格的显示器，供应商在2个小时内就能够配送

5000个大规格显示器。戴尔与供应商培植紧密地协作关系，保证为客户提供精

确的库存。

三、戴尔库存方式与传统的库存方式的比较

戴尔的库存方式决定它采取的是直销模式。戴尔的直销模式，使之供应链与

传统的供应链相比主要有两点不同：一是它的供应链中没有分销商、批发商和零

售商，而是直接把产品卖给顾客，这样可以一次性准确快速地获取了定单信息，

由于是在网上支付，所以还解决了现金流问题。二是降低了成本；因为没有了中

间商，公司将服务外包又降低了一部分运营成本。这样，供应商、戴尔和服务商

三者共同形成了一个完整链条。

还有很重要的一点：戴尔充分重视和运用第三方物流。第三方物流是目前

业物流运作的重要方式,不仅可以保证戴尔全力专注于自已的核心业务,而且通

过管理理念先进、功能齐全、网络分布广泛的第三方物流服务提供商,极大降低

戴