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洗地机与饮万产品客户问题及产品差异测试试卷
工号:
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客户新购机器申请退货，从客户上传的视频中可以看出，是机器刮条异响问题，我们首选的处理方式是？
A.直接同意退货
B.直接告知客户可以赠品补偿
C.直接补发刮条
D.优先解释产生原因(正确答案)
新购买的洗地机工作时滚刷“哒哒”异响，并提供了视频。你首先应该怎么做？
A.直接安排维修，并告知客户具体时间。
B.直接安排维修，并告知客户具体时间与所需费用
C.解释可能产生的原因，提供对应的排障方法(正确答案)
D.告知客户正常，使用一段时间就没有了
客户反馈机器异味，以下排障正确的是？
A、需要清
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