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企业微信课件
卡住问题解决
汇报人：XX
目录
01问题诊断
02故障排除步骤
03技术支持获取
04预防措施
05用户反馈途径
问题诊断
第一章
检查网络连接
确认网络设备状态测试网络速度检查防火墙设置
检查路由器、调制解调器等使用在线工具测试下载和上确认防火墙设置没有错误地
网络设备是否正常工作，指传速度，确保网络带宽满足阻止企业微信的网络连接，
示灯是否显示正常。企业微信使用需求。允许相关端口和IP地址通过。
确认课件加载状态
确保设备连接到稳定的互联网，网络不稳定是导致
检查网络连接
课件加载失败的常见原因。
手动刷新企业微信中的课件页面，有时可解决因缓
刷新课件页面
存或临时错误导致的加载问题。
检查课件文件完确认上传的课件文件没有损坏或缺失部分，文件错
整性误也会导致课件无法正常加载。
排查设备兼容性
010203
检查操作系统版本验证硬件配置测试不同网络环境
确保所有设备运行的操作系统版本与企业检查设备的硬件配置是否满足企业微信的在不同的网络环境下测试企业微信的运行
微信兼容，避免因版本过旧或过新导致的最低要求，如处理器、内存和存储空间等。情况，包括Wi-Fi、移动数据等，以排除网
问题。络因素导致的卡顿问题。
故障排除步骤
第二章
重启企业微信应用
关闭并重新启动应用检查网络连接更新至最新版本
若企业微信卡住，首先尝试完全确保设备连接到稳定的网络，网检查企业微信是否有更新，更新
关闭应用，然后重新启动，以刷络问题可能导致企业微信应用响到最新版本可以修复已知的bug
新程序并解决临时故障。应缓慢或卡住。和性能问题，提升应用稳定性。
清除缓存和数据
备份重要信息清除应用缓存删除应用数据重新登录账号
在清除缓存前，应先进入手机设置，找到在手机设置中找到企清除缓存和数据后，
备份企业微信中的重企业微信应用，清除业微信，选择删除应重新登录企业微信账
要聊天记录和文件，其缓存数据，以解决用数据
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