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质量管理学(第四版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.ISO9001质量管理体系标准的核心关注点是什么？()

A.产品安全

B.环境保护

C.质量管理过程

D.顾客满意度

2.在PDCA循环中，D代表什么？()

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

3.六西格玛管理方法中的MSA指的是什么？()

A.稳定过程分析

B.数据收集分析

C.过程能力分析

D.测量系统分析

4.TQM（全面质量管理）的实施过程中，哪一项不是领导层的职责？()

A.设定质量目标

B.建立质量文化

C.持续改进

D.直接参与所有质量活动

5.以下哪种工具通常用于识别和优先排序改进机会？()

A.帕累托图

B.排列图

C.因果图

D.直方图

6.在质量管理体系中，QMS代表什么？()

A.质量管理系统

B.质量改进系统

C.质量控制系统

D.质量保证系统

7.在质量管理中，FMEA指的是什么？()

A.风险管理计划

B.风险评估矩阵

C.故障模式和影响分析

D.风险控制计划

8.以下哪项不是质量管理体系内部审核的目的？()

A.评估质量管理体系的有效性

B.检查组织是否遵守质量政策

C.发现质量改进的机会

D.准备外部审核

9.在ISO9001标准中，管理职责部分要求组织做什么？()

A.设定质量目标

B.实施质量管理体系

C.进行内部审核

D.以上都是

10.以下哪项不是八项质量管理原则之一？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.成本控制

二、多选题(共5题)

11.在全面质量管理（TQM）中，以下哪些是TQM实施的关键要素？()

A.顾客导向

B.领导作用

C.过程方法

D.持续改进

E.绩效测量

12.以下哪些方法可以用于质量改进？()

A.六西格玛管理

B.精益生产

C.帕累托分析

D.流程重组

E.跨职能团队

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件？()

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.录音记录

E.供应商评估报告

14.以下哪些是质量管理体系内部审核的目的是？()

A.确保质量管理体系的持续有效性

B.提供改进质量管理体系的机会

C.证明组织符合质量管理体系标准

D.满足外部审计要求

E.提高员工的质量意识

15.以下哪些是六西格玛管理中的DMAIC模型包括的步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

三、填空题(共5题)

16.ISO9001质量管理体系标准中，P代表的是______。

17.PDCA循环中的D步骤是______。

18.六西格玛管理中的MSA代表的是______。

19.在全面质量管理（TQM）中，C代表的是______。

20.ISO9001标准要求组织必须建立的第一个文件是______。

四、判断题(共5题)

21.六西格玛管理方法只适用于大型企业。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是强制性标准。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环可以无限次地应用于任何质量管理活动。()

A.正确B.错误

24.TQM（全面质量管理）强调的是质量控制的职责。()

A.正确B.错误

25.质量管理体系内部审核的目的是为了通过外部审核。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.什么是六西格玛管理方法中的DMAIC模型？

27.ISO9001质量管理体系标准中的过程方法是什么意思？

28.全面质量管理（TQM）与传统的质量管理有哪些不同之处？

29.在质量管理体系中，风险评估的作用是什么？

30.为什么说质量管理体系文件对于组织的质量管理至关重要？

质量管理学(第四版)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】ISO9001标准主要关注组织质量管理过程的有效性，确保产品或服务满足规定的要求。

2.【答案】D

【解析】PDCA循环中的D代表处理（Do），即实施计划中的活动。

3.【答案】D

【解析】MSA是测量系统分