民宿管家培训.pptx

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2025-04-16 发布于黑龙江
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;;01;;接待与送别;必备技能与素质要求;;02;客人接待与入住流程优化;;;;03;根据客户的年龄、性别、职业、文化背景等特征，了解他们的需求和偏好。;耐心倾听客户的意见和建议，了解他们的真实需求和诉求。;处理客户投诉及纠纷经验分享;提供超出客户期望的优质服务，让客户感受到关怀和尊重。;04;利用各大旅游网站、社交媒体、民宿平台进行宣传推广，如携程、去哪儿、美团、小红书等。;特色活动策划与组织实施;口碑传播机制建立及维护;收益管理;05;安全管理制度建立;定期检查电线、电器设备，避免私拉乱接；加强火源管理，禁止在禁烟区吸烟；保持消防通道畅通。;食品安全;;06;团队组建及人员选拔标准;员工培训计划制定与实施;激励机制设计;;THANKS