吉利汽车四S店运营手册.pdfVIP

4S汽车销售企业

销售商运行手册

目录

第一篇经营理念错误!未定义书签。

第一章、牌发展理念错误!未定义书签。

第二章顾客满意理念错误!未定义书签。

第三章人力资源管理理念错误!未定义书签。

第二篇组织机构管理错误!未定义书签。

第一章销售服务商的）组织机构错误!未定义书签。

第二章重要岗位职责、内容及行为规范错误!未定义书签。

第三篇人力资源开发与管理错误!未定义书签。

第一章目的）错误!未定义书签。

第二章内容错误!未定义书签。

第四篇营销管理规范错误!未定义书签。

第一章销售顾问管理规范错误!未定义书签。

第二章展厅管理规范错误!未定义书签。

第三章展车管理规范错误!未定义书签。

第五篇原则销售作业流程错误!未定义书签。

第一章发展潜在客户错误!未定义书签。

第二章：成交后的业务流程错误!未定义书签。

第三章：车辆的订购与管理错误!未定义书签。

第四章：顾客投诉的处理错误!未定义书签。

第六篇专题篇错误!未定义书签。

第一章销售人员的认知错误!未定义书签。

第二章顾客类型分析错误!未定义书签。

第三章销售会议错误!未定义书签。

第四章场5s管理错误!未定义书签。

第五章看板管理错误!未定义书签。

第一篇经营理念

第一章、品牌发展理念

牌是消费者与产或服务之间B勺互动纽带，但不是所有B勺均有资格真正成

为牌，假如无法和消费者建立起强韧而亲密H勺关系，它就不能成为牌，吉利

汽车的销售服务商肩负着与消费者建立起强韧而亲密关系B勺重任。

吉利汽车的）牌定位：超值

定位内涵：

1、“超值”是将我们本来以价格为诉求重点提高到以价值为诉求重点，是吉利汽

车一贯倡导B勺“高性价比”B勺凸现和升华；

2、“超值”的）关键内邀是吉利牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户

合理的期望值；

3、“超值”是提高消费者对吉利汽车牌B勺口碑和忠诚度B勺关键方略。

☆经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的牌,同步应塑造企业自身

牌，甚至是业务人员的个人口碑。

第二章顾客满意理念

满意是消费者通过对产或服务可感知B勺效果（或成果）与他的期望值相比

较后，所形成B勺愉悦或失望的感觉状态，因此必须从消费意识B勺演变来理解顾客

的）理性与感性需求，深刻体会全方位B勺服务理念，掌握详细作业，以超越顾客期

望，发明终身顾客。

※客户需求是企业经营活动周而复始、不停创新B勺起端和终点

※营销管理的实质就是客户的需求管理

※提高顾客忠诚度，追求终身顾客。

派企业利润来源于新顾客的加入和老顾客的反复光顾，与顾客保持长期关

系非常重要。开发一种新客户的成本相称维护一种老客户的20倍。刘美国汽

车行业B勺调查显示，一种高度满意B勺顾客会引起8笔潜在生意，其中至少有一笔

成交。

※满意B勺顾客会：

A、树立产品或服务的良好口碑

B、忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感

C、为企业其他的）产品说好话

D、向企业提出产品或服务提议。

E、更易接受企业B勺新产品并推广它

第三章人力资源管理理念

人力资源管理。勺关键是“以人为本:实行人本管理，企业应做好人力资源规

划与计划、工作分析、员工招聘、培训开发、绩效考核、员工鼓励、薪酬制度设

计等。