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某汽车厂质量环境手册

某客车X（XX）有限公司

质量环境手册

QualityEnvironentManual

根据标准：IS09001-2008与IS014001-2004

手册编号：XXX-S08.001-2013-1.0

版本：L0

部门：质量部

受控状态：受控

分发号：2013-01-01

2013—6—28公布2013—6—28实施

某客车X（XX）有限公司

公布

手册：版本1.0

批准：XXX

审核：

顾问：

主编：

编制：

质量手册目录

01颁布令1

02质量方针质量目标2

03管理者代表任命书4

04质量负责人任命书5

05质量手册的编制与管理6

06质量手册修改操纵页7

07公司概况8

08公司组织机构图9

09质量管理体系职能分配表10

1目的与适用范围11

2引用标准12

3术语与定义13

4质量管理体系14

5管理职责19

6资源管理23

7产品实现25

8测量、分析与改进32

9附录：质量管理体系程序文件目录37

质量方针质量目标

1、质量方针

一切为了顾客，下序就是顾客，不断地持续改进，为顾客提供满意

的产品与服务。

质量方针的含义如下：

a.通过各类途径，全面熟悉与分析顾客的需求与期望，提高满足顾

客要求意识；

b.站在顾客（下序）的立场，从领导到员工都明确自己工作的有关

性与重要性，对工作负责，对顾客负责；

c.及时掌握顾客的动态需求，开展质量改进，生产与提供的产品能

够持续的符合顾客的要求，得到顾客的满意与信赖。

公司总经理应确保质量方针：

a.充分表达公司最高管理层对质量的追求；

b.与公司总的生产经营方针相习惯；

c.包含对满足要求与持续改进质量管理体系有效性的承诺；

d.为制定与评审质量目标提供框架；

e.在公司范围内得到沟通与懂得；

f.在持续适宜性方面得到评审。

为确保质量方针在公司内得到沟通与懂得，公司通过培训、公司

内部网、标语牌、检查、考核等各类可能采取的措施向公司全体员工传

达质量方针的内容与含义，以促使全体员工懂得并执行公司的质量方针。

公司总经理将定期对质量方针的持续适宜性进行评审必要时予以

修订以习惯不断变化的内外部环境与来自各方面的信息。

2、质量目标（见每年公司质量目标）

质量目标（见每年公司质量目标）

》与顾客有关的目标

顾客满意度

A与产品有关的目标

外部质量缺失率

首次故障率

»体系方面的目标

内部审核不符合项纠正预防措施准时完成率

具体见各公司每年度的质量目标管理文件。

实施原则

•技术进步原则

坚持不懈地追逐技术进步用持续的技术投入保证产品的先进水平。

•质量改进原则