吉利汽车经销商运营手册(综合版).pdfVIP

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第一篇经营理念错误侏定义书签.

第一堂、品牌发展理念错误味定义书签

第二章顾客满意理念错误味定义书签

第三章人力资源管理理念错误味定义书签

第二篇组织机构管理错误!未定义书签.

第一章销售服务商的组织机构错误味定义书签

第二章重要岗位职责、内容及行为规范错误味定义书签

第三篇人力资源开发与管理错误!未定义书签。

第一章目的］错误味定义书签

第二章内容错误味定义书签

第四篇营销管理规范错误床定义书签。

第一堂销售顾问管理规范错误味定义书签

第二章展厅管理规范错误保定义书签

第三章展车管理规范错误味定义书签

第五篇原则销售作业流程错误!未定义书签。

第一章发展潜在客户错误味定义书签

第二章：成交后的业务流程错误味定义书签

第三章：车辆的订购与管理错误味定义书签

第四章：顾客投诉的处理错误味定义书签

第六篇专题篇错误床定义书签。

第一章销售人员日勺认知错误味定义书签。

第二章顾客类型分析错误味定义书签。

第三章销售会议错误味定义书签。

第四章场5s管理错误味定义书签。

第五章看板管理错误味定义书签。

第一篇经营理念

第一章、品牌发展理念

品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的均有资格真正成为品

牌，假如无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的）销

售服务商肩负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任

吉利汽车的品牌定位：超值

定位内涵：

1、“超值”是将我们本来乂价格为诉求重点提高到以价值为诉求重点，是吉利汽车一

贯倡导的“高性价比”的凸现和升华；

2、“超值”的关键内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理

的期望值；

3、“超值”是提高消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的关键方略

☆经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌，同步应塑造企业自身品牌，

甚至是业务人员的个人口碑

第二章顾客满意理念

满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果（或成果）与他的期望值相比较

后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，因此必须从消费意识的演变来理解顾客的理

性与感性需求，深刻体会全方位的服务理念，掌握详细作业，以超越顾客期望，发

明终身顾客

※客户需求是企业经营活动周而复始、不停创新的起端和终点

※营销管理的实质就是客户的需求管理

※提高顾客忠诚度，追求终身顾客

派企业利润来源于新顾客的加入和老顾客的反复光顾，与顾客保持长期关系非常

重要。开发一种新客户的成本相称于维护一种客户的20倍。对美国汽车行业的调查

显示，一种高度满意的顾客会引起8笔潜在生意，其中至少有一笔成交。

※满意的顾客会：

A、树立产品或服务的良好口碑

B、忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感

C、为企业其他的产品说好话

D、向企业提出产品或服务提议。

E、更易接受企业的新产品并推广它

第三章人力资源管理理念

人力资源管理的关键是“以人为本”，实行人本管理，企业应做好人力资源规划与计

划、工作分析、员工招聘、培训开发、绩效考核、员工鼓励、薪酬制度设计等。

派将人看作是企业最重要的资源

派企业中优秀的员工不是与生俱来的，只有通过培训才能造就。

派企业的发展配合个人能力的成长，使企业目的与个人目的有机地统一。

※企业应雇佣所能承担的最佳人才，廉价的员工到最终也许让你损失更多。

第二篇组织机构管理

第一章销售服务商的组织机构

仅供参照，请结合实际制定功能齐备、高效的营销团体。

1、网点组织机构总表

2、整车销售部机构表

3、综合管理部机构表

第二