企业社会责任对消费者忠诚度的影响 开题报告.doc

宁波大学科学技术学院毕业论文（设计）系列模版

宁波大学科学技术学院本科毕业论文(设计)

开题报告

题目

企业社会责任对消费者忠诚度的影响

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一、选题的背景与意义

在当今社会，企业社会责任（CorporateSocialResponsibility,CSR）已成为企业发展中不可或缺的一部分。随着消费者意识的提高，越来越多的消费者开始关注企业的社会责任表现，这不仅仅是对产品质量和价格的考量，更涉及到企业对社会、环境及利益相关者的影响。企业在履行社会责任的过程中，不仅能够提升自身的品牌形象，还能进一步影响消费者的购买决策和忠诚度。

研究企业社会责任对消费者忠诚度的影响，能够帮助企业更好地理解其社会责任战略与消费者行为之间的关系，从而制定出更加有效的市场策略。通过实证研究，分析不同类型的社会责任活动（如环境保护、公益活动等）对消费者忠诚度的具体影响，能够为企业在ESG（环境、社会和治理）领域的发展提供理论支持和实践指导。这一研究不仅具有重要的学术价值，还有助于推动企业在社会责任方面的积极参与，实现商业利益与社会价值的双赢。

研究的基本内容与拟解决的主要问题：

本研究将围绕企业社会责任对消费者忠诚度的影响进行深入探讨，主要包括以下几个方面的内容：

定义企业社会责任及其在现代商业中的重要性。

界定消费者忠诚度的内涵及其影响因素。

分析企业社会责任与消费者忠诚度之间的关系，探讨主要影响机制。

通过案例分析，研究不同企业在履行社会责任方面的表现及其对消费者忠诚度的实际影响。

提出改进建议，以帮助企业更好地履行社会责任，从而提升消费者忠诚度。

拟解决的主要问题为：

企业社会责任如何影响消费者忠诚度？

哪些类型的社会责任活动对消费者忠诚度的影响更为显著？

不同行业的企业在社会责任表现上对消费者忠诚度的影响是否存在差异？

研究的方法与技术路线：

本研究将采用文献法与案例法相结合的方式进行，具体步骤如下：

文献法：

通过对国内外相关研究文献的系统回顾，收集和整理关于企业社会责任与消费者忠诚度的理论研究成果和实证研究数据。

通过分析现有文献，确定研究的理论框架和研究假设，以支持后续案例分析和数据讨论。

文献法还将用于识别不同类型的企业社会责任活动及其可能对消费者忠诚度的影响。

案例法：

选择几家具有代表性的企业（如知名品牌、行业领军企业等），分析其在社会责任方面的具体实践（如环境保护、社区参与、对员工的关怀等）。

研究案例企业在社会责任履行后，消费者忠诚度的变化情况。可以通过企业的市场表现、消费者反馈、品牌认知度等指标进行评估。

通过比较不同案例企业的社会责任策略和消费者反应，探讨其对消费者忠诚度的影响差异和背后的原因。

研究的总体安排与进度：

第一阶段（1个月）：

完成文献综述，明确研究主题和理论框架。

第二阶段（1个月）：

确定案例企业，并收集相关企业在社会责任方面的信息。

第三阶段（1个月）：

进行案例分析，整理和分析数据，形成初步结论。

第四阶段（1个月）：

撰写研究报告，讨论研究结果，提出改进建议，并进行修改与完善。

通过以上安排，预计在4个月内完

五、主要参考文献：

王婕妤,乔梦莹,孙伟.企业社会责任与顾客忠诚度的非线性关系研究[J].山东工商学院学报,2020,34(04):74-83.

胡雨诗.企业社会责任对顾客忠诚影响的实证研究[D].天津商业大学,2019.

张姣盈.企业社会责任对顾客忠诚的影响机制研究[D].浙江师范大学,2019.DOI:10.27464/d.cnki.gzsfu.2019.000415.

张小灿.双重社会责任对顾客忠诚的影响机制研究[D].浙江师范大学,2022.DOI:10.27464/d.cnki.gzsfu.2022.000740.

何济东.跨国公司本土化社会责任与消费者忠诚的关系研究[D].浙江财经大学,2019.DOI:10.27766/d.cnki.gzjcj.2019.000043.

谢毅,彭璐珞,彭泗清.企业社会责任对顾客忠诚度的影响机制研究[J].华东经济管理,2013,27(02):85-91.

曾铭,魏远竹.企业社会责任满意度对消费者购买行为影响的实证研究[J].河南师范大学学报(哲学社会科学版),2018,45(05):33-37.

邓新明,张婷,许洋等.企业社会责任对消费者购买意向的影响研究[J].管理学报,2016,13(07):1019-1027.

Aljarah,Ahmad,andBlendIbrahim.TheRobustnessofCorporateSocialResponsibilityandBrandLoyaltyRelation:AMeta-A