企业社会责任对消费者忠诚度的影响 文献综述(1).doc

宁波大学科学技术学院毕业论文（设计）系列模版

宁波大学科学技术学院本科毕业论文(设计)

文献综述

课题名称

企业社会责任对消费者忠诚度的影响

指导教师

指导老师姓名

下属学院

继续教育学院

专业

工商管理（继续教育）

班级

23工商管理

学生姓名

张三

学号

以学信网为准

开题日期

2024年12月29日

要求：一、说明材料来源情况；二、对课题的研究历史、研究现状等进行准确的分析与归纳并做出简要评述；三、表达自己的观点与主张，阐述该课题的发展动向和趋势；四、文献综述正文字数要求2000字以上，宋体，五号，行距1.5倍（外文要求10000个字符以上，TimesNewRoman五号字单倍行距，首行缩进2字符）。

一、材料来源情况

本次文献综述的材料来源主要包括学术数据库、学术期刊、学位论文以及相关的研究报告。通过在中国知网（CNKI）、WebofScience、EBSCOhost等国内外知名学术数据库中，以“企业社会责任”“消费者忠诚度”“CSR”“consumerloyalty”等作为关键词进行检索，获取了大量相关文献。同时，对近年来在《管理世界》《JournalofMarketing》《JournalofBusinessEthics》等权威学术期刊上发表的论文进行了筛选和精读。此外，还参考了部分国内外高校的优秀学位论文以及行业研究机构发布的报告，以确保文献资料的全面性、权威性和时效性。

二、研究历史与现状分析归纳及简要评述

（一）企业社会责任的研究历史与现状

企业社会责任的概念起源于20世纪初，随着社会经济的发展，其内涵不断丰富和演变。早期的企业社会责任主要聚焦于企业的慈善行为，如企业对贫困地区的捐赠等。到了20世纪70年代，Carroll提出企业社会责任包括经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任四个方面，这一观点成为了企业社会责任研究的经典范式，为后续研究奠定了基础。进入21世纪，随着可持续发展理念的深入人心，企业社会责任与环境、社会和治理（ESG）的联系日益紧密。企业社会责任不再仅仅是一种道德呼吁，而是被视为企业可持续发展的核心要素。越来越多的企业开始发布社会责任报告，向社会公开其在环境保护、员工权益保障、社区参与等方面的实践和成果。

在测量企业社会责任方面，学者们开发了多种方法和指标体系。例如，KLD指数从社区、员工关系、环境、产品等多个维度对企业社会责任表现进行评估；国内学者也构建了适合中国企业的社会责任评价指标，涵盖了经济责任、社会责任和环境责任等方面。

简要评述：企业社会责任的研究经历了从单一慈善行为到全面社会责任体系的发展过程，研究范围不断拓展，测量方法也日益完善。然而，不同行业、不同规模企业的社会责任衡量标准仍有待进一步细化，以提高研究的针对性和实用性。

（二）消费者忠诚度的研究历史与现状

消费者忠诚度的研究由来已久，其概念最早可追溯到营销学的发展初期。Oliver（1997）将消费者忠诚度定义为消费者在经历满意之后产生的对品牌的一种情感依附，这种依附会导致消费者在未来持续购买该品牌的产品或服务。消费者忠诚度可通过行为忠诚和态度忠诚两个维度进行测量。行为忠诚主要表现为消费者的重复购买行为、购买频率以及购买份额等；态度忠诚则反映在消费者对品牌的偏好、推荐意愿以及对价格的敏感度等方面。

众多学者对影响消费者忠诚度的因素进行了深入研究。消费者满意度被认为是影响消费者忠诚度的关键因素，当消费者对产品或服务的实际体验高于预期时，满意度提升，进而可能增强消费者忠诚度。品牌形象也是重要影响因素之一，包括品牌知名度、美誉度、品牌个性等，良好的品牌形象能够吸引消费者并促使他们保持忠诚。此外，消费者信任在忠诚度形成中起着核心作用，消费者对企业产品质量、诚信经营等方面的信任会推动其持续购买行为。

简要评述：消费者忠诚度的研究在概念界定和测量方法上已较为成熟，对影响因素的研究也较为全面。但随着消费市场的快速变化，新的影响因素不断涌现，如社交媒体、数字化营销等对消费者忠诚度的影响研究还需进一步加强。

（三）企业社会责任与消费者忠诚度关系的研究历史与现状

关于企业社会责任与消费者忠诚度关系的研究始于20世纪末，早期研究主要关注企业社会责任对消费者购买意愿的影响。随着研究的深入，学者们逐渐发现企业社会责任与消费者忠诚度之间存在着紧密联系。部分研究表明，企业积极履行社会责任能够显著提升消费者对企业的好感度和信任度，进而增强消费者忠诚度。例如，Wang等（2020）通过实证研究发现，企业在环境保护方面的积极表现能够提高消费者对企业的评价，促进消费者的重复购买行为。

在影响机制方面，学者们认为企业社会责任可能通过品牌形象、企业声誉、消费者信任等中介变量对消费者忠诚度产生影响。谢毅等（201