数字化浪潮下商业银行手机银行营销策略优化——以工行P网点为例.docx

数字化浪潮下商业银行手机银行营销策略优化——以工行P网点为例

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，智能手机的普及和移动互联网技术的迅猛发展深刻改变了人们的生活和消费方式。手机银行作为传统银行业务与现代科技融合的产物，已成为商业银行拓展业务、提升服务、增强竞争力的关键领域。手机银行不仅打破了时间和空间的限制，让用户能够随时随地办理各类金融业务，极大地提升了金融服务的便捷性和可得性，而且也促使商业银行纷纷加大在手机银行领域的投入与创新，以满足用户日益多样化和个性化的金融需求。

中国工商银行作为国内银行业的领军者，凭借广泛的网点分布、庞大的客户基础和雄厚的资