(2024)蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案.docxVIP

(2024)蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案

一、单选题（每题2分，共50分）

1.支付宝账户的实名认证不包括以下哪种方式？（）

A.银行卡认证

B.身份证认证

C.手机号认证

D.邮箱认证

答案：D。支付宝实名认证主要有银行卡认证、身份证认证、手机号认证等，邮箱认证并非实名认证方式。

2.客户咨询支付宝转账到银行卡多久到账，以下哪种到账时间表述是错误的？（）

A.2小时到账

B.次日到账

C.实时到账

D.3个工作日到账

答案：D。支付宝转账到银行卡一般有实时到账、2小时到账、次日到账，没有3个工作日到账这种常规选项。

3.当客户反馈支付宝支付时提示“余额不足”，但账户余额显示足够，可能的原因是（）。

A.系统延迟

B.部分余额被冻结

C.网络故障

D.以上都有可能

答案：D。系统延迟、部分余额被冻结、网络故障都可能导致出现这种看似矛盾的情况。

4.以下哪种情况不属于支付宝安全问题？（）

A.账号被盗用

B.密码泄露

C.收到不明链接点击

D.正常购物支付

答案：D。正常购物支付是支付宝的常规使用场景，不属于安全问题。

5.客户询问如何查看支付宝账单，正确的操作路径是（）。

A.支付宝首页-我的-账单

B.支付宝首页-更多-账单

C.支付宝首页-朋友-账单

D.支付宝首页-理财-账单

答案：A。在支付宝中，查看账单的常规路径是首页-我的-账单。

6.支付宝的蚂蚁森林能量产生的主要途径不包括（）。

A.步行

B.线下支付

C.网购商品

D.生活缴费

答案：C。网购商品一般不会产生蚂蚁森林能量，步行、线下支付、生活缴费等是能量产生的常见途径。

7.客户反馈无法登录支付宝账户，首先应该建议客户（）。

A.重置密码

B.检查网络连接

C.联系客服

D.更换设备登录

答案：B。遇到无法登录的情况，首先应检查网络连接是否正常。

8.支付宝芝麻信用分的评估维度不包括（）。

A.信用历史

B.人脉关系

C.消费能力

D.行为偏好

答案：C。芝麻信用分评估维度包括信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系，不包括消费能力。

9.当客户咨询支付宝花呗还款日期时，一般默认的还款日期是（）。

A.每月5号

B.每月10号

C.每月15号

D.每月20号

答案：B。花呗默认还款日期通常是每月10号。

10.客户想关闭支付宝自动续费功能，应在（）操作。

A.支付宝首页-我的-设置-自动续费管理

B.支付宝首页-更多-自动续费管理

C.支付宝首页-朋友-自动续费管理

D.支付宝首页-理财-自动续费管理

答案：A。关闭自动续费功能在支付宝首页-我的-设置-自动续费管理中操作。

11.以下关于支付宝余额宝的说法错误的是（）。

A.可以随时转入转出

B.收益稳定不变

C.资金可直接用于消费

D.对接货币基金

答案：B。余额宝对接货币基金，收益是波动的，并非稳定不变。

12.客户反馈支付宝支付时出现“交易受限”，可能的原因不包括（）。

A.账户存在风险

B.支付额度达到上限

C.商家未开通支付宝收款

D.支付宝系统维护

答案：C。商家未开通支付宝收款会导致无法支付，但不是交易受限的原因，账户风险、支付额度上限、系统维护都可能导致交易受限。

13.支付宝乘车码的使用流程正确的是（）。

A.打开支付宝-搜索乘车码-扫码乘车

B.打开支付宝-我的-乘车码-扫码乘车

C.打开支付宝-更多-乘车码-扫码乘车

D.以上都正确

答案：D。以上几种方式都可以找到支付宝乘车码进行扫码乘车。

14.客户咨询支付宝亲情号的使用规则，以下说法正确的是（）。

A.亲情号只能由父母为子女开通

B.亲情号消费额度没有限制

C.亲情号消费由开通方代付

D.亲情号不能用于线上支付

答案：C。亲情号消费由开通方代付，它可以由多种亲属关系开通，消费额度有限制，也可用于线上支付。

15.当客户询问支付宝的客服电话时，正确的号码是（）。

A.95188

B.10086

C.12306

D.95588

答案：A。支付宝客服电话是95188，10086是移动客服，12306是铁路客服，95588是工商银行客服。

16.支付宝爱心捐赠的项目不包括（）。

A.医疗救助

B.教育扶贫

C.投资理财

D.环境保护

答案：C。爱心捐赠项目主要涉及医疗救助、教育扶贫、环境保护等公益领域，投资理财不属于捐赠项目