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万科物业管家培训
演讲人：
日期：
目录
01万科物业概述
02万科物业管家的职责与要求
03万科物业管家的工作流程
04万科物业管家的技能提升
05万科物业管家的案例分析
06万科物业管家的未来发展方向
01
万科物业概述
公司历史与背景
成立时间发展历程
1990年，万科物业成立并开始提供物多年来，万科物业不断壮大，成为国内
业服务。领先的物业服务企业。
公司规模经典项目
万科物业在全国范围内拥有众多分支机如上海浦东区的万科翡翠滨江（二期）、
构及员工，服务众多小区。万科翡翠滨江（一期）和香梅花园（三
-五期）等。
万科物业的服务理念
以客户为中心品质至上
万科物业始终将客户需求放在首万科物业注重服务品质，致力于
位，提供贴心、专业的物业服务。打造高品质的物业服务品牌。
持续改进全生命周期服务
万科物业不断自我完善，持续提万科物业提供从房屋交付到后期
升服务水平和客户满意度。维护的全生命周期服务，满足业
主不同需求。
万科物业的行业地位
行业领先荣誉奖项
万科物业连续多年蝉联行业百强万科物业在业界获得了众多荣誉和奖
TOP1，具有极高的知名度和影响力。项，如“中国物业服务百强企业”等。
行业标准制定者未来发展
万科物业积极参与制定行业标准，推万科物业将继续保持行业领先地位，
动行业规范化发展。不断拓展服务领域，提升服务质量。
02
万科物业管家的职责与要求
基本职责
物业管理居民服务
01负责小区或物业区域的日常管理和维护，包02为居民提供优质的服务，包括接待咨询、投
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