二零二四年度豪华酒店客房预订与客户满意度提升合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度豪华酒店客房预订与客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.预订流程与规则

1.1预订方式

1.2预订时间限制

1.3预订取消政策

1.4修改预订信息

1.5预订确认及通知

2.房间类型与价格

2.1房间种类描述

2.2房间价格体系

2.3优惠活动说明

2.4价格调整机制

3.付款方式与结算

3.1付款方式

3.2付款截止日期

3.3退款政策

3.4逾期付款处理

4.客房服务与设施

4.1客房设施清单

4.2客房服务内容

4.3服务时间安排

4.4服务收费标准

5.客户满意度提升措施

5.1问卷调查与反馈

5.2客户投诉处理

5.3服务改进计划

5.4客户关系管理

6.营销活动与推广

6.1营销活动策划

6.2推广渠道与方式

6.3营销效果评估

6.4营销预算分配

7.合同期限与续约

7.1合同期限

7.2续约条件

7.3续约程序

7.4续约通知

8.违约责任与赔偿

8.1违约情形界定

8.2违约责任承担

8.3赔偿计算方法

8.4赔偿支付方式

9.合同解除与终止

9.1解除条件

9.2终止条件

9.3解除或终止程序

9.4解除或终止通知

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3保密责任

10.4保密例外情况

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3仲裁机构

11.4诉讼管辖

12.法律适用与语言

12.1法律适用

12.2语言文字

12.3文本版本

13.合同附件

13.1附件一：客房设施清单

13.2附件二：服务内容详细说明

13.3附件三：问卷调查表

13.4附件四：营销活动方案

14.其他条款

14.1通知与送达

14.2合同生效与修改

14.3合同份数

14.4合同签署与日期

第一部分：合同如下：

第一条预订流程与规则

1.1预订方式

客户可通过酒店官方网站、电话预订、旅行社或合作伙伴渠道进行客房预订。

1.2预订时间限制

客房预订需提前至少1天，节假日及特殊活动期间需提前至少3天。

1.3预订取消政策

预订取消需在入住前24小时通知酒店，否则将收取房间全额费用。

1.4修改预订信息

预订信息修改需在入住前48小时提出，修改后费用按实际情况调整。

1.5预订确认及通知

酒店将在收到预订后24小时内通过短信或邮件方式确认，并发送预订确认信息。

第二条房间类型与价格

2.1房间种类描述

酒店提供标准间、豪华间、行政间、套房等不同类型房间，具体描述详见附件一。

2.2房间价格体系

房间价格根据淡旺季、节假日及特殊活动进行调整，具体价格以预订时为准。

2.3优惠活动说明

酒店不定期推出优惠活动，详情请关注酒店官方网站或咨询酒店前台。

2.4价格调整机制

如遇市场价格波动，酒店有权对价格进行调整，并提前通知客户。

第三条付款方式与结算

3.1付款方式

客户可通过信用卡、、支付等方式付款。

3.2付款截止日期

客户需在入住当天支付房间费用。

3.3退款政策

如遇特殊原因需退款，需提供相关证明，经酒店审核后按实际情况办理退款。

3.4逾期付款处理

逾期付款将收取每日2%的滞纳金，并有权取消预订。

第四条客房服务与设施

4.1客房设施清单

客房设施包括空调、电视、无线网络、迷你吧、保险箱等，具体设施详见附件一。

4.2客房服务内容

客房服务包括客房清洁、房间设施维修、叫醒服务等，具体服务内容详见附件二。

4.3服务时间安排

客房服务时间为每日07:0022:00，如需其他时间段服务，需提前与酒店前台联系。

4.4服务收费标准

客房服务收费标准详见附件二。

第五条客户满意度提升措施

5.1问卷调查与反馈

酒店定期进行客户满意度调查，收集客户意见与建议，不断改进服务质量。

5.2客户投诉处理

客户如有投诉，请通过酒店前台或客服电话进行反映，酒店将在24小时内处理。

5.3服务改进计划

根据客户反馈，酒店将制定服务改进计划，提升客户满意