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销售知识课件

目录

销售基础知识

销售的定义

销售是企业通过交换产品或服务来满足客

户需求，实现利润的过程。

01销售在企业中的作用

销售是企业收入的直接来源，对于企业的

生存和发展至关重要。

销售对经济的影响02

销售活动推动了商品流通，是市场经济中

不可或缺的环节，对经济增长有显著贡献。

03

识别潜在客户并开发新客户是销售流程的起点，例

客户识别与开发

如通过市场调研和网络平台。

需求分析与产品销售人员需分析客户需求，将产品或服务与客户的

匹配具体需求进行精准匹配，如定制化销售方案。

通过有效的沟通和谈判技巧，销售人员与客户达成

销售谈判与成交

共识并完成交易，如签订合同。

售后服务与客户成交后提供优质的售后服务，维护良好的客户关系，

关系维护如定期回访和提供技术支持。

010203

沟通桥梁需求分析师品牌代表

销售人员作为公司与客户之间的沟通桥梁，销售人员需深入了解客户需求，分析市场销售人员在销售过程中代表公司形象，通

负责传递产品信息，解答疑问，建立信任。趋势，为客户提供个性化解决方案。过专业表现提升品牌认知度和客户满意度。

销售技巧与策略

沟通与谈判技巧

倾听与反馈提问技巧非言语沟通情绪管理适应性策略

有效的沟通始于倾听。通过开放式问题引导对肢体语言、面部表情和在谈判中保持冷静，合根据对方的反应灵活调

在谈判中，积极倾听对话，了解对方需求，同语调等非言语元素在沟理管理自己的情绪，避整沟通策略，如对方开

方观点并给予适当反馈，时用封闭式问题确认细通中传递大量信息，需免因情绪波动影响决策放则积极互动，对方保

有助于建立信任。节，提高谈判效率。注意与言语信息的一致和谈判结果。守则采取更谨慎的策略。

性。

建立客户档案定期跟进沟通

企业通过收集客户信息，建立详细的