职业化卷烟零售客户培养指南.docxVIP

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FORMTEXT

CCS

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FORMTEXT43

FORMTEXT湖南省地方标准

DBFORMTEXT43/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXT2025

FORMTEXT职业化卷烟零售客户培养指南

FORMTEXTProfessionalcigaretteretailcustomercultivationguide

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FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT湖南省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB43/TXXXX—2024

STYLEREF标准文件_文件编号DB43/TXXXX—2025

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目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体原则 1

4.1自主自愿原则 1

4.2科学系统原则 1

4.3等级评价原则 1

4.4动态管理原则 1

5培养目标 2

6机制建设 2

6.1协作机制 2

6.2积分管理机制 2

6.3进阶评价机制 2

6.4激励机制 2

7设施设备 2

8培养体系 3

8.1培养方式 3

8.2课程设置 3

8.3活动实践 4

9进阶评价 4

9.1进阶规则 4

9.2积分规则 4

9.3评价方式 5

9.4进阶流程 5

9.5结果反馈 6

9.6结果应用 6

10管理与持续改进 6

10.1档案管理 6

10.2动态管理 6

10.3持续改进 6

附录A（资料性）职业化卷烟零售客户培训课程清单 7

附录B（资料性）职业化卷烟零售客户培训效果满意度调查表 9

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省烟草管理局提出并归口。

本文件起草单位：湖南省烟草公司衡阳市公司、湖南省标准化协会

本文件主要起草人：

职业化卷烟零售客户培养指南

范围

本文件提供了职业化卷烟零售客户培养方面的建议，并给出了相关信息。

本文件适用于指导烟草商业企业开展职业化卷烟零售客户培养。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

职业化卷烟零售客户professionalcigaretteretailcustomers

遵守卷烟经营职业操守、具备现代化卷烟经营理念、掌握卷烟经营知识和专业技能、有职业成长和成就意识，并通过烟草商业企业的职业胜任力测试评价的卷烟零售客户，包括初级、中级、高级三个职业化等级的卷烟零售客户。

胜任力competence

能将某一工作有卓越成就者与普通者区分开的特征，可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、知识或行为技能等任何可被测量或计数的个体特征。

总体原则

自主自愿原则

参与职业化培养的卷烟零售客户遵循自愿参与，认真学习，服从管理的原则，认可烟草商业企业的职业化卷烟零售客户培养模式，并积极配合、主动参与职业化卷烟零售客户培养工作。

科学系统原则

以职业胜任力模型为基础，结合区域零售客户职业胜任力现状及零售客户不同阶段成长需求，科学合理、全面系统构建职业化卷烟零售客户培养模式，构建线上线下、分层分类培养体系。

等级评价原则

职业化卷烟零售客户实行等级评价管理，对提出申请且符合相应条件的卷烟零售客户，按照职业化卷烟零售客户培养各阶段要求进行等级评定评价。

动态管理原则

建立职业化卷烟零售客户动态管理机制，持续跟踪职业化零售客户培养效果，对已授牌评价的职业化卷烟零售客户实行定期评价管理，激励职业化零售客户发挥作用，不断提升。

培养目标

由烟草商业企业牵头，协同政府部门和各类公共组织共同搭建职业化卷烟零售客户学习和活动平台，以政策为引领，知识和技能培训为基础，活动