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质量知识竞赛题库质量知识竞赛试题及答案

选择题

1.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.以上都是

答案：D。质量管理体系文件一般包含质量手册，它是阐述组织质量管理体系的纲领性文件；程序文件规定了为完成各项质量活动所必需的途径和方法；作业指导书则是对具体作业活动给出详细的操作指引，所以以上选项均属于质量管理体系文件。

2.以下哪个不是六西格玛管理的核心概念（）

A.顾客驱动

B.注重数据和事实

C.短期目标导向

D.减少变异

答案：C。六西格玛管理强调以顾客为中心，即顾客驱动；依靠数据和事实来进行决策和分析；致力于减少过程中的变异以提高质量。它是一种长期的、持续改进的管理方法，并非短期目标导向。

3.质量改进的步骤不包括（）

A.选择课题

B.分析原因

C.制定对策

D.维持现状

答案：D。质量改进通常包括选择合适的改进课题，分析导致问题产生的原因，针对原因制定相应的对策并实施，而维持现状不符合质量改进持续提升的要求。

填空题

1.全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、__________和方法多种多样。

答案：全企业的质量管理。全员参加强调企业全体人员都参与到质量管理中；全过程指产品质量产生、形成和实现的整个过程都要进行管理；全企业的质量管理体现了质量管理工作在企业各层次、各部门的全面开展；方法多种多样则表示运用多种管理方法和技术手段来保证质量。

2.ISO9000族标准中，__________是质量管理的八项原则之首。

答案：以顾客为关注焦点。因为企业依存于顾客，只有理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，企业才能获得生存和发展。

3.质量控制常用的七种工具包括检查表、排列图、因果图、散布图、直方图、__________和控制图。

答案：分层法。这七种工具是质量管理中用于数据收集、分析和质量控制的有效手段。分层法是将数据按照不同的类别或层次进行划分，以便更清晰地分析问题。

判断题

1.质量就是指产品的质量，不包括服务质量。（）

答案：错误。质量不仅包括产品质量，还涵盖服务质量、过程质量、工作质量等多个方面。服务质量也是衡量一个组织整体质量水平的重要组成部分。

2.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。（）

答案：正确。根据质量管理体系的相关定义，质量方针由组织的最高管理者制定并正式发布，它为组织的质量管理活动提供了总体的指导思想和方向。

3.只要产品检验合格，就说明产品质量没有问题。（）

答案：错误。产品检验合格只是依据现有的检验标准和方法得出的结论，但检验可能存在局限性，如抽样检验存在一定的风险，而且随着技术发展和顾客需求变化，合格的产品可能仍不能满足更高的质量要求。

解答题

1.简述PDCA循环的四个阶段及其主要内容。

答案：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段。

计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对主要因素，制定措施，提出行动计划。

执行阶段：按照制定的计划和措施去实施。

检查阶段：检查计划的执行情况，把执行结果与预定目标对比，找出偏差。

处理阶段：总结成功的经验，制定相应的标准、制度或规定，以便今后遵循；把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

2.什么是质量成本？它包括哪些方面？

答案：质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。它包括以下几个方面：

预防成本：为预防质量问题的发生而投入的费用，如质量策划费用、质量培训费用、质量改进措施费用等。

鉴定成本：为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等所支付的费用，如进货检验费用、过程检验费用、成品检验费用等。

内部故障成本：产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失，如废品损失、返工损失、停工损失等。

外部故障成本：产品在交付后因不满足规定的质量要求，导致用户不满意而支付的费用，如保修费用、退货损失、索赔费用等。

3.如何提高员工的质量意识？

答案：提高员工质量意识可以从以下几个方面入手：

教育培训：开展质量知识培训，包括质量管理体系、质量工具、质量标准等方面的内容，让员工了解质量的重要性和相关知识技能。同时，通过案例分析，分享成功和失败的质量案例，加深员工对质量问题后果的认识。

激励机制：建立合理的质量激励制度，对在质量管理工作中表现优秀的员工给予物质奖励和精神表彰，如奖金、荣誉证书等；对质