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“质量月”质量知识竞赛试题(+答案)

选择题

1.以下哪个是质量管理体系的核心标准？（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：B。ISO9001是质量管理体系的要求标准，规定了质量管理体系的基本要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，是核心标准；ISO9000是质量管理体系的基础和术语标准；ISO9004侧重于组织持续成功的管理；ISO19011是关于审核指南的标准。

2.质量控制的重点在于（）。

A.防止不合格品的发生

B.消除不合格品产生的原因

C.对不合格品进行处置

D.对产品质量进行检验

答案：B。质量控制不仅仅是检验和处置不合格品，更重要的是通过分析等手段找出不合格品产生的原因并消除它，从而保证产品质量稳定，防止不合格品再次发生。单纯的检验和处置只是事后措施，而消除原因才是重点。

3.质量管理中，PDCA循环的“C”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C。PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。

填空题

1.质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和______。

答案：与供方互利的关系。这八项原则是质量管理的基本指导思想，强调了组织与顾客、领导、员工、过程、系统、改进、决策以及供方等各方面的关系和管理要点。

2.质量特性可分为真正质量特性和______质量特性。

答案：代用。真正质量特性是直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性；代用质量特性是为了满足真正质量特性的要求而人为规定的一些参数和特性。

3.质量成本包括预防成本、鉴定成本、______和外部损失成本。

答案：内部损失成本。预防成本是为预防不合格品等所支付的费用；鉴定成本是为评定产品是否符合规定的质量要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用；内部损失成本是产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失；外部损失成本是产品在交付后因不满足规定的质量要求所造成的损失。

判断题

1.质量就是指产品的质量。（）

答案：错误。质量不仅指产品质量，还包括过程质量、服务质量、工作质量等多个方面。产品质量只是质量的一个重要组成部分。

2.全面质量管理强调“三全”管理，即全员、全过程、全企业的质量管理。（）

答案：正确。全员参与质量管理是全面质量管理的基础，全过程管理意味着对产品质量形成的各个环节进行管理，全企业的质量管理强调企业各部门都要参与到质量管理中来。

3.只要产品检验合格，就说明产品质量没问题。（）

答案：错误。产品检验合格只是基于当前的检验标准和方法得出的结果，检验可能存在局限性，如抽样检验不能保证每一个产品都合格，而且产品质量还受后续使用、环境等多种因素影响，所以不能简单认为检验合格质量就没问题。

解答题

1.简述质量管理体系的建立步骤。

答案：质量管理体系的建立一般包括以下步骤：

领导决策与准备：最高管理者做出建立质量管理体系的决策，任命管理者代表，配备资源等。

人员培训：对相关人员进行质量管理体系标准和相关知识的培训，使其了解体系要求。

初始评审：识别组织的质量方针、目标、过程等，了解组织的现状和存在的问题。

体系策划与设计：制定质量方针和目标，确定质量管理体系的过程和要素，进行职能分配等。

体系文件编制：编写质量手册、程序文件、作业指导书等体系文件。

体系运行与实施：按照体系文件的要求组织实施，进行日常的质量管理活动。

内部审核与管理评审：定期进行内部审核，检查体系的运行情况，发现问题及时整改；最高管理者定期进行管理评审，评价体系的持续适宜性、充分性和有效性。

持续改进：根据内部审核和管理评审的结果，采取措施进行持续改进，不断完善质量管理体系。

2.什么是质量改进？质量改进有哪些步骤？

答案：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进的步骤通常如下：

项目选择：识别需要改进的项目或问题，可从顾客反馈、质量数据、过程绩效等方面寻找改进机会。

现状调查：对选定的项目进行详细的现状调查，收集相关数据，了解问题的严重程度、发生频率等。

原因分析：运用各种工具和方法，如因果图、排列图、头脑风暴法等，分析问题产生的原因。

制定对策：针对分析出的原因，制定具体的改进对策和措施。

实施对策：按照制定的对策组织实施，确保措施得到有效执行。

效果检查：对改进措施的实施效果进行检查和评估