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物业管理技能
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沟通与服务能力
组织协调与管理能力
法律意识与依法履约能力
财务管理与预算编制
技术知识与技能
品德与敬业精神
经营意识与创收能力
01
沟通与服务能力
PART
倾听业主需求
以简明易懂的方式向业主传达重要信息和政策，确保业主充分理解。
清晰传达信息
积极反馈与跟进
及时回应业主的反馈，积极跟进并解决问题，确保业主满意度。
耐心听取业主的意见和建议，了解他们的需求和关注点。
与业主的有效沟通
处理投诉与纠纷
投诉处理流程
建立规范的投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效的处理。
冲突调解技巧
运用冲突调解技巧，公正、客观地处理业主之间的纠纷，维护小区和谐
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