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计算机桌面运维技术服务方案
1、项目分析
1.1顾客需求理解
我司通過對顾客办公室所需维护的办公電脑、打印机（含复印机、一体机）、局域网等办公设备设施進行认真分析研究，识别出服务地點分散、设备型号多样、网络环境复杂等特點，需要一份有高效的，有维护人员素质优良的，维护响应及時的，後续文献完整的管理方案。并且该方案内的文献及文档资料除對本年度的维护起著总結作用外，同步在未来的時间裏能給有关的管理层提供详细的，可靠的数据，更為未来系统优化，设备更换，设备规划预算做好基础工作，重要提供如下服务：
提供统一的IT服务台，受理来自各网點的IT征询及事件祈求；
提供對顾客终端的基础IT桌面端問題（如操作系
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