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2023年滴滴网约车资格证考试答案含答案解析专项练习1

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？()

A.立即满足乘客要求

B.忽略乘客要求，继续提供服务

C.沟通解释，合理拒绝

D.与乘客争吵

2.以下哪项不属于网约车驾驶员的职业道德规范？()

A.遵守交通规则

B.诚实守信

C.随意更改乘客目的地

D.尊重乘客

3.网约车车辆应当具备哪些条件？()

A.车辆使用年限不超过5年

B.车辆符合安全标准

C.车辆具备合法营运手续

D.以上都是

4.网约车驾驶员在遇到交通事故时，应如何处理？()

A.立即停车，保护现场

B.离开现场，自行处理

C.等待乘客处理

D.驾驶车辆离开

5.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.服务礼仪

B.安全驾驶

C.法律法规

D.以上都是

6.乘客在网约车服务过程中，如遇服务质量问题，可以通过哪些途径投诉？()

A.网约车平台公司客服

B.消费者协会

C.交通管理部门

D.以上都是

7.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气时，应如何操作？()

A.加快速度，尽快到达目的地

B.慢慢行驶，注意安全

C.停车等待天气好转

D.随意变道

8.网约车平台公司应当如何保障乘客的个人信息安全？()

A.不得泄露乘客个人信息

B.定期对乘客信息进行备份

C.建立健全乘客信息安全管理制度

D.以上都是

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.忽略乘客，继续提供服务

C.与乘客争吵，要求乘客自行处理

D.离开现场，寻求他人帮助

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守交通规则

B.保持车辆整洁

C.主动为乘客提供帮助

D.擅自改变乘客目的地

11.以下哪些属于网约车平台公司的责任？()

A.对驾驶员进行背景审查

B.监督驾驶员的服务质量

C.保护乘客的个人信息

D.乘客发生意外后的责任承担

12.网约车车辆应当符合哪些安全标准？()

A.车辆必须安装安全带

B.车辆必须通过年检

C.车辆必须具备有效的营运证

D.车辆必须安装行车记录仪

13.乘客在网约车服务过程中，如果遇到以下哪些情况，可以投诉？()

A.车辆不符合安全标准

B.驾驶员服务态度恶劣

C.服务时间延误

D.车费计算错误

14.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？()

A.立即停车，确保安全

B.拨打报警电话求助

C.尽量避免与对方争执

D.立即离开现场

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在接到订单后，应当在多少分钟内到达乘客指定地点？

16.网约车平台公司对驾驶员的背景审查内容通常包括哪些方面？

17.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应首先做什么？

18.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应当如何调整行驶速度？

19.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁品，应如何处理？

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的合理要求。()

A.正确B.错误

21.网约车平台公司对驾驶员的背景审查是可选的。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的行程。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当立即停车并等待乘客自行处理。()

A.正确B.错误

24.网约车车辆必须安装行车记录仪，以备日后查验。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

26.在恶劣天气条件下，网约车驾驶员应当注意哪些安全问题？

27.网约车平台公司在处理乘客投诉时应遵循哪些原则？

28.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，除了拨打急救电话，还应采取哪些措施？

29.网约车平台公司如何确保驾驶员的培训质量？

2023年滴滴网约车资格证考试答案含答案解析专项练习1

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】网约车驾驶员在服务过程中，遇