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基于顾客满意度视角下A住宅小区物业管理服务质量提升研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着中国城市化进程的不断加速，城市规模持续扩张，大量人口涌入城市，城市住宅小区如雨后春笋般不断涌现。根据国家统计局数据，我国城镇化率持续上升，2023年已达到66.16%，这意味着越来越多的人口居住在城市的各类物业中，对物业管理服务的需求也在不断增加。作为城市管理的重要组成部分，住宅小区物业管理对于提升居民生活质量、维护社区和谐稳定发挥着举足轻重的作用。

物业管理涵盖了房屋及配套设施设备的维修养护、环境卫生维护、秩序管理、绿化养护等多个方面，为居民创造安全、舒适、整洁的居住环境