2025年高速公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职业技能资格知识考试题.docxVIP

2025年高速公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职业技能资格知识考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费站收费员在进行收费操作时，应首先确认什么？()

A.车辆类型

B.通行费金额

C.车牌号码

D.通行证信息

2.以下哪项不属于高速公路收费站收费员的工作职责？()

A.收费操作

B.票据打印

C.车辆引导

D.维修设备

3.在高速公路收费站，当车辆出现故障无法驶入车道时，收费员应如何处理？()

A.直接放行

B.引导车辆至应急车道

C.要求驾驶员自行解决

D.忽略故障车辆

4.高速公路收费站收费员在处理投诉时应遵循的原则是什么？()

A.先入为主

B.一问三不知

C.以理服人，耐心倾听

D.忽视投诉

5.高速公路收费站的收费系统出现故障时，收费员应如何处理？()

A.立即上报，等待维修

B.强制车辆缴费

C.让车辆先行，自行解决

D.忽略故障，继续收费

6.高速公路收费站收费员在遇到驾驶员未携带通行证的情况时，应如何处理？()

A.强制驾驶员停车接受检查

B.引导驾驶员至应急车道

C.允许车辆通行，事后追缴

D.忽略未携带通行证的情况

7.高速公路收费站收费员在处理紧急情况时，应首先考虑什么？()

A.收费金额

B.通行费政策

C.乘客安全

D.个人利益

8.高速公路收费站收费员在遇到驾驶员未支付通行费的情况时，应如何处理？()

A.强制驾驶员支付

B.忽略未支付情况

C.引导驾驶员至应急车道

D.报告上级处理

9.高速公路收费站收费员在遇到驾驶员咨询问题时，应如何回答？()

A.简单回答，避免解释

B.拒绝回答，让驾驶员自行查询

C.耐心解释，确保驾驶员理解

D.忽视咨询

二、多选题(共5题)

10.高速公路收费站收费员在进行收费操作时，以下哪些行为是正确的？()

A.严格按照收费标准收费

B.在收费过程中保持微笑服务

C.对驾驶员的提问耐心解答

D.在车辆未驶入车道前就开始收费

11.以下哪些情况属于高速公路收费站的紧急情况？()

A.车辆自燃

B.车辆发生故障，无法移动

C.驾驶员身体不适

D.收费系统故障

12.高速公路收费站收费员在遇到以下哪些情况时，应立即上报上级？()

A.收费系统出现故障

B.车辆驾驶员拒绝支付通行费

C.车辆驾驶员发生争吵

D.收费员自身受伤

13.高速公路收费站收费员在收费过程中，以下哪些规定是必须遵守的？()

A.不得擅自离岗

B.不得与驾驶员发生争执

C.不得收受驾驶员的礼物

D.不得泄露驾驶员个人信息

14.高速公路收费站收费员在处理驾驶员投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.认真倾听驾驶员的投诉内容

B.及时记录投诉的主要信息

C.对驾驶员表示理解和同情

D.在未了解情况前就做出判断

三、填空题(共5题)

15.高速公路收费站收费员在进行收费操作时，应使用标准化的手势和语言，其中表示‘请’的手势是______。

16.高速公路收费站收费员在遇到车辆驾驶员未携带通行证时，应首先______，确认车辆信息。

17.高速公路收费站收费员在处理投诉时，应先______，了解驾驶员的投诉内容。

18.高速公路收费站收费员在遇到收费系统故障时，应首先______，确保收费数据的准确性。

19.高速公路收费站收费员在遇到驾驶员身体不适时，应______，并立即报告上级。

四、判断题(共5题)

20.高速公路收费站收费员在收费过程中，可以拒绝驾驶员的查询请求。()

A.正确B.错误

21.当收费系统出现故障时，收费员可以立即将车辆放行，事后追缴通行费。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费站收费员在遇到驾驶员身体不适时，可以直接将其引导至医院。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费站收费员在遇到驾驶员未支付通行费时，可以自行决定是否收取。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费站收费员在处理投诉时，应立即停止收费工作。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：高速公路收费站收费员在遇到车辆驾驶员因通行证问题产生争议时，应该如何处理？

26.问：高速公路收费站收费员在进行收费操