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淘宝客服岗位招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年--第1页

2025年招聘淘宝客服岗位笔试题及解答(某大型央

企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、在处理客户投诉的过程中，首要步骤是什么？

A.立即给出解决方案

B.向客户表示歉意并理解其感受

C.记录客户的个人信息

D.转交给上级处理

2、作为淘宝客服，当遇到无法立即解决的问题时，你应该怎么做？

A.告诉客户这个问题无法解决

B.让客户等待直至找到解决方法

C.记录详细情况并向客户承诺会在一定时间内给予答复

D.要求客户提供更多信息以便日后查询

3、某大型央企淘宝客服岗位的笔试题如下：

3、以下哪项不是淘宝客服岗位的基本要求？

A.具备良好的沟通能力

B.熟悉淘宝平台规则

C.拥有丰富的商品知识

D.具有外贸贸易背景

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4、在处理顾客投诉时，以下哪种做法最为合适？

A.首先否认顾客的问题，然后要求提供证据

B.直接道歉并承诺尽快解决问题

C.延迟回复，以获取更多信息

D.将问题转交给上级处理，不再直接与顾客沟通

5、在处理客户投诉的过程中，最重要的是：

A、迅速解决问题

B、给予经济补偿

C、表达歉意并倾听客户的具体问题

D、记录客户信息以便后续跟进

6、以下哪种行为最能体现良好的客户服务态度？

A、快速回答客户的所有问题

B、始终保持微笑与礼貌，即使客户情绪激动

C、提供超出客户预期的服务

D、确保每次服务后向客户索取好评

7、以下哪个选项不属于淘宝客服日常工作中需要具备的技能？

A、熟练掌握淘宝平台规则和操作流程

B、具备良好的沟通和表达能力

C、精通数据分析，能够进行市场调研

D、熟悉电子商务法律知识

8、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A、立即回应客户，表示理解和关注

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B、耐心倾听客户的问题，不打断客户说话

C、立即向领导汇报，寻求帮助

D、在未了解客户问题之前，直接提出解决方案

9、在处理顾客投诉时，以下哪项是客服人员应优先采取的行动？

A.立即为顾客提供补偿

B.询问顾客的具体不满之处

C.向上级报告问题

D.建议顾客直接联系厂家10、淘宝店铺进行促销活动前，客服应当做哪些准

备工作？

A.只需熟悉活动规则即可

B.除了熟悉活动规则外，还应该提前准备常见问题的答案

C.活动期间增加在线客服人数

D.提前与物流公司沟通确保发货顺畅

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些是淘宝客服岗位需要具备的基本素质？

A、良好的沟通能力

B、熟悉淘宝平台操作流程

C、具备一定的抗压能力

D、掌握基本的电脑操作技能

E、熟悉心理学知识

2、以下