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2025年物业管理师职业资格考试试题及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行物业管理活动时，以下哪项不属于其职责范围？()

A.制定物业管理方案

B.维护业主权益

C.进行物业服务收费

D.管理社区绿化

2.根据《物业管理条例》，以下哪个机构不是物业管理区域内业主大会的组成单位？()

A.业主委员会

B.物业服务企业

C.业主大会秘书处

D.业主

3.在物业管理中，以下哪项行为不属于业主应遵守的公共秩序？()

A.保持公共区域整洁

B.不得随意破坏公共设施

C.不得在公共区域堆放杂物

D.24小时在公共区域进行装修作业

4.物业管理师在接到业主投诉后，以下哪种处理方式是不恰当的？()

A.认真倾听，记录投诉内容

B.私下与业主沟通，不公开处理结果

C.及时向业主反馈处理进度

D.鼓励业主通过合法途径解决问题

5.根据《物业管理条例》，以下哪个机构负责物业管理区域的日常管理工作？()

A.业主委员会

B.物业服务企业

C.业主大会

D.政府物业管理主管部门

6.物业管理师在进行物业服务质量检查时，以下哪项内容不属于检查范围？()

A.物业服务人员的仪容仪表

B.物业服务设施设备运行状况

C.物业服务合同执行情况

D.业主的满意度调查

7.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.耐心倾听，认真记录

B.主动承担责任，积极解决问题

C.推卸责任，指责他人

D.及时向业主反馈处理结果

8.物业管理师在进行物业管理活动时，以下哪项行为符合职业道德要求？()

A.利用职务之便谋取私利

B.公正公平处理业主投诉

C.接受业主的贿赂

D.向业主隐瞒重要信息

9.根据《物业管理条例》，以下哪个机构负责制定物业管理区域内物业管理规章制度？()

A.业主委员会

B.物业服务企业

C.业主大会

D.政府物业管理主管部门

10.物业管理师在物业服务合同签订过程中，以下哪项内容不属于合同必备条款？()

A.服务内容

B.服务标准

C.服务费用

D.业主姓名

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理方案时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主需求

B.物业管理区域特点

C.政策法规要求

D.物业服务成本

E.市场竞争状况

12.以下哪些行为符合物业管理师的职业道德规范？()

A.公正公平处理业主投诉

B.保守业主隐私

C.接受业主的贿赂

D.及时向业主反馈信息

E.利用职务之便谋取私利

13.物业管理区域内，以下哪些属于公共设施设备？()

A.电梯

B.垃圾箱

C.绿化带

D.业主住宅

E.物业办公区域

14.物业管理师在物业服务合同管理中，以下哪些措施有助于合同的顺利履行？()

A.明确合同条款

B.定期检查合同执行情况

C.及时沟通协调

D.接受业主无理要求

E.建立合同履行监督机制

15.以下哪些属于物业管理师在物业管理活动中应遵循的原则？()

A.业主至上原则

B.公平公正原则

C.诚信原则

D.效率原则

E.保密原则

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，首先应当做到的是______。

17.《物业管理条例》规定，物业管理区域内______应当成立业主大会。

18.物业管理师在制定物业管理方案时，应充分考虑______，确保方案的科学性和实用性。

19.物业管理师在物业服务过程中，应遵循______原则，确保服务质量。

20.物业管理师在发现物业设施设备存在安全隐患时，应及时报告______，并采取相应措施。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在进行物业服务时，有权对业主进行搜查。()

A.正确B.错误

22.业主委员会的职责包括对物业服务企业进行监督。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理业主投诉时，可以不公开处理结果。()

A.正确B.错误

24.物业服务合同一经签订，物业服务企业即有义务无条件执行。()

A.正确B.错误

25.物业管理区域内公共设施的维修费用全部由业主承担。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理师在物业管理活动中应遵循的基本原则。

27.物业管