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信访工作条例培训学习演讲人：日期：

目录信访工作条例概述信访工作的基本原则和要求信访事项的提出和受理信访事项的办理和督办信访工作保障措施信访工作条例的贯彻落实

01信访工作条例概述

条例制定背景与意义信访工作形势变化随着社会经济快速发展和群众诉求日益多元化，信访工作面临许多新情况、新问题。法规制度不完善原有信访工作相关法规制度已不能完全适应新形势下的信访工作需要。信访工作实践需求制定《信访工作条例》是总结信访工作实践经验，提高信访工作水平，保障群众合法权益的迫切需要。

条例主要内容与特点涵盖了信访工作的各个方面，包括信访事项的提出、受理、办理、督办等，为信访工作提供了全面的法规依据。全面规范信访工作强调信访工作要以维护群众合法权益为出发点和落脚点，保障群众合理诉求得到及时有效解决。提出了一系列创新举措，如信访事项办理公开透明、信访工作责任制等，推动信访工作体制机制的创新和发展。突出群众权益保护注重从源头上预防和减少信访问题的发生，强调通过排查调处矛盾纠纷，将问题解决在基层和萌芽状态。强调源头预防和化解矛新信访工作体制机制

促进群众合理诉求解决有助于更好地解决群众合理诉求，维护群众合法权益，增强群众对党和政府的信任和支持。推动信访工作创新发展《信访工作条例》的实施将推动信访工作在理念、制度、方法等方面的创新和发展，为信访工作注入新的活力和动力。维护社会稳定和谐通过规范信访工作，有效化解社会矛盾，减少信访问题的发生和积累，维护社会稳定和谐的大局。提高信访工作法治化水平通过制定和实施《信访工作条例》，将信访工作纳入法治化轨道，提高信访工作的规范化、制度化水平。条例实施的重要性

02信访工作的基本原则和要求

以人民为中心的工作导向坚持以人民为中心信访工作要始终把人民群众放在心中最高位置，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。积极解决群众诉求不断改进工作作风认真倾听群众呼声，了解群众诉求，积极解决群众反映的问题，切实维护群众合法权益。要深入实际、深入基层、深入群众，加强调查研究，及时解决群众反映的热点难点问题。123

依法依规开展信访工作严格遵守法律法规信访工作要遵守国家法律、法规和规章，确保各项工作合法合规。030201坚持依法行政依法依规处理信访事项，严格依法行使职权，保障群众的合法权益。加强信访工作规范化建设建立健全信访工作制度，规范信访工作流程，提高信访工作的规范化和制度化水平。

强化信访工作责任落实各级党委和政府要加强对信访工作的领导，落实信访工作责任制，确保信访工作各项任务落到实处。加强组织领导对信访工作中失职渎职、不作为、乱作为等问题，要严肃追究相关责任人的责任。严格责任追究加强信访干部的教育、培训和管理，提高信访干部的政治素质和业务能力，增强做好信访工作的责任感和使命感。加强信访干部队伍建设

03信访事项的提出和受理

信访代理信访人可以委托代理人提出信访事项，代理人应当向有关机关提交授权委托书，并在授权范围内行使信访权利。书面形式信访人可以通过信函、电子邮件等方式提出信访事项，应当写明信访人的姓名（名称）、联系方式和信访请求、事实、理由。口头形式信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关提出，并应当在信访接待场所进行。多人提出多人提出同一信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。信访事项的提出方式和要求

接收登记信访工作机构收到信访事项后，应当进行登记，并区分情况，在15日内作出处理。信访事项的受理流程和标准01分办转送对于应当由下级机关处理的信访事项，应当转送下级机关处理；对于应当由上级机关处理的信访事项，应当及时报送上级机关。02告知受理对于已经受理的信访事项，应当告知信访人，并明确告知其享有的权利和应承担的义务。03保密要求信访工作机构及其工作人员应当对信访事项予以保密，不得泄露信访人的隐私和商业秘密。04

依法终结信访事项已经依法终结，信访人再次提出同一信访事项的，各级机关不再受理。信访事项不属于本机关职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关提出。信访人已经向有关机关提出同一信访事项，且正在处理期限内，信访工作机构不再受理。信访人提出的信访事项不符合法律、法规和政策规定的，或者没有具体的事实、理由和请求，信访工作机构应当告知其不予受理并说明理由。超出范围重复信访无效信访不予受理的情形及处04信访事项的办理和督办

信访事项的分类处理初次信访首次提出的信访事项，需进行全面调查了解，确定处理方案。重复信访同一信访事项多次提出，需核实处理情况，如无新情况则不再受理。紧急信访涉及紧急问题，需立即协调处理，确保群众权益得到保障。联名信访多人联名反映同一问题，需统一处理，防止多头处理导致矛盾激化。

法定办理时限依据相关法律法规规定，在规定时间内处理信访